Написать жалобу на евросеть на сайте

В каких случаях подается жалоба

Как показывает практика, наиболее частыми случаями, в результате которых потребитель вынужден обращаться с жалобой, являются:

  • в магазине имеется несоответствие цен, представленных на витрине и итоговых на кассе;
  • продавец умышленно скрывает реальные характеристики товара;
  • сотрудники магазина ведут себя некорректно по отношению к покупателю;
  • продавец отказывается принимать товар, находящийся на гарантийном ремонте;
  • товар имеет внешние дефекты, брак, имеет несоответствие заводской комплектации;
  • заказанный товар доставлен не своевременно;
  • неподошедший товар  продавец отказывается принимать или обменивать;
  • у покупателя имеются претензии к качеству товара.

Данный список не является исчерпывающим. Каждый случай носит индивидуальный характер.

Важно! Подготавливая жалобу на магазин, следует обратить внимание на нормы действующего законодательства. Согласно ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества. ФЗ № 2300-1, ст. 25 от 07.02.2002 г., гласит о том, что потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Жалоба в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор: основания и порядок подачи заявления

Прибыль сетевых продавцов, а также их сотрудников напрямую зависит от того, сколько товара они продали. По этой причине каждый возврат для них это убыток. Не желая терять прибыли, сотрудники Евросети зачастую игнорируют тех покупателей, которые требуют возврата или замены.

  • товар сохранил свой вид, как новый;
  • сохранились чеки и все проданные вместе с товаром аксессуары в полном рабочем состоянии;
  • сохранилась упаковка товара и документы на него.

При этом наличие заводских дефектов необязательно. Покупатель может потребовать замены, даже если просто ему не понравилась модель.

Такие товары, как телефоны, ноутбуки и планшеты, которыми торгует Евросеть, относятся к категории сложных технических продуктов. Законодательство устанавливает особые требования к возврату такого товара.

  1. На сложный технический товар действует более длительный период для возврата, который зависит от гарантийного срока, но не более 2 лет.
  2. По истечении начального двухнедельного периода для возврата нужны веские основания, указанные в законе.
  3. Для возврата необходимо направить в соответствующий салон претензию с указанием основания для возврата.

Закон определяет, что основаниями для возврата сложного технического товара являются:

  • наличие заводского дефекта, который невозможно устранить в разумные сроки или без значительных затрат (по сравнению с ценой товара);
  • повторное выявление поломки вследствие заводского брака после первичного ремонта по гарантии;
  • длительность ремонта, который в общей сложности длится более месяца за год;
  • отказ продавца от предоставления ремонта по гарантии.
  • различие в заявленных и фактических ценах на тот или иной продукт;
  • хамское или неуважительное отношение сотрудников Евросети к потенциальным покупателям;
  • отказ в предоставлении гарантии на товар в момент покупки;
  • иные нарушения законодательства.

«Евросеть» — один из лидеров российского рынка в сфере торговли сотовыми устройствами. Сегодня ритейлер занимается продажей мобильных телефонов и цифровой электроники.

Несмотря на лидирующие позиции на рынке, у рядовых потребителей часто возникают претензии, как к работе торговых точек, так и к распространяемой ими продукции.

Написать жалобу на евросеть на сайте

В связи с этим следует разобраться в процессе подачи жалобы на «Евросеть».

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

«Евросеть» обладает большим количеством торговых точек по всей территории Российской Федерации. Специализируется компания, как уже было сказано, на цифровой технике. В первую очередь жалобы могут быть вызваны качеством распространяемой магазинами продукции. Кроме того, иногда возникает необходимость пожаловаться на персонал торговых точек.

Евросеть, касса

Можно выделить следующие основания, достаточные для того, чтобы написать претензию:

  1. Стоимость товара на витрине не соответствует цене, прописанной в чеке.
  2. Сотрудники торговой точки ведут себя непрофессионально или неэтично.
  3. Проведение ремонта умышлено затягивается, торговая точка не хочет ремонтировать ранее проданное изделие, на которое была выдана гарантия.
  4. Проданный товар имеет дефекты и повреждения, не связанные с действиями покупателя (то есть, товар был продан уже с браком).
  5. Отсутствуют определенные компоненты изделия, входящие в заводскую комплектацию.
  6. Торговая точка отказывается обменять или взять товар обратно в сроки, допускаемые действующим законодательством.
  7. Качество покупки не удовлетворяет потребителя.

Это лишь часть оснований для составления жалобы. В некоторых случаях причиной оформления документа могут послужить и другие обстоятельства. К примеру, законодатель оставляет за гражданами право составлять претензии, если торговая точка осуществила доставку товара к покупателю, не уложившись в отведенное время.

Это нужно знать – как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней.

Инструкция по возврату матраса надлежащего качества.

Здесь вы можете прочесть о том, как сделать возврат товара в Кастора.

Куда обращаться

Каждый гражданин может защищать свои потребительские права. Подобная возможность установлена действующим законодательством. Обратиться с жалобой на конкретную торговую точку или ее сотрудника можно в разные инстанции.

  1. Во-первых, граждане имеют возможность направить жалобу непосредственно руководству торговой точки.
  2. Во-вторых, пожаловаться можно в одно из государственных учреждений, занимающихся защитой прав граждан.

Судебная инстанция

Законодатель оставляет за гражданином право подать в суд при наличии претензий к продавцу. Для этого необходимо составить исковое заявление, после чего присутствовать на заседаниях по делу. В иске необходимо описать сложившуюся проблему и прописать требования, выдвигаемые к торговой точке.

Справка! В случае направления жалобы в прокуратуру, последняя может самостоятельно подать иск от имени заявителя (в случае обнаружения нарушений).

Однако необходимо принять во внимание расходы, связанные с рассмотрением дела в суде. В некоторых случаях даже выигрыш может не покрыть все финансовые затраты. Кроме того, на рассмотрение дела уйдет до двух месяцев.

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ:  Учебный отпуск в 2020: сроки, кому дают и оплачивают, Правила оформления, приказ

Сайт «Евросети»

Потребитель может также заказать обратный звонок на официальном сайте ритейлера. Для этого необходимо перейти на ресурс, после чего нажать на кнопку «Позвонить мне» (расположена в верхней части главной страницы). После этого появится форма, которую нужно заполнить. Потребуется ввести следующую информацию:

  1. ФИО.
  2. Номер сотового телефона.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 7 (499) 450-39-618 (800) 302-33-28 

Покупатель вправе написать претензию, если:

  • цены на витринах и по чеку различаются;
  • продавец дал заведомо ложную информацию о характеристиках товара;
  • сотрудник вел себя по-хамски;
  • товар не принимают по гарантийному талону;
  • техника имеет внешние дефекты, повреждения;
  • ее доставили с опозданием;
  • она продана в неполной комплектации;
  • продавец отказал в обмене или возврате;
  • имеются другие претензии к качеству.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

7 (499) 450-39-61

Куда пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО?

Жалобу на компетентность сотрудников Евросети, некачественный товар можно подать на имя руководства компании. Например, написав претензию на официальном интернет-сайте по ссылке. Для этого нужно зайти во вкладку «Обратная связь».

Горячая линия

В Евросети есть собственная горячая линия: 7 (800) 700-00-10. По этому номеру можно проконсультироваться при возникновении вопросов, подать устную жалобу. Легче всего дозвониться с 8:00 до 20:00 и в выходные.

Книга жалоб

Претензию можно оставить в «Книге жалоб и предложений». По закону «О защите прав потребителей» она находится в свободном доступе в салоне или ее предоставляют по первому требованию.

На претензии отвечает директор магазина, он обязан описать какие меры приняты. Если недовольный потребитель оставил свои контакты, его должны оповестить письмом или звонком о принятии решения по вопросу.

Руководство

Написать жалобу на евросеть на сайте

Клиенты сети салонов сотовой связи Евросеть, нередко, сталкиваются с нарушениями своих потребительских прав, например, в момент возвращения некачественного товара или предоставления претензий по поводу качества приобретенной связи.

Если работники отказываются устранить возникшие неудобства, с которыми столкнулся их клиент, единственно верным решением в данной ситуации станет обращение в соответствующим контролирующие структуры с предварительно подготовленной жалобой.

Решение проблемы через суд и прокуратуру

Если попытки решить вопрос мирным путем не дали результата, нужно жаловаться в независимые инстанции, контролирующие работу таких компаний.

Роспотребнадзор

Этот государственный орган защищает права потребителей. Если он сочтет, что клиенту было оказано плохое обслуживание, виновные будут наказаны, заявителю вернут деньги в полном объеме.

Подать жалобу в Роспотребнадзор жители центрального региона могут следующими способами:

  • Написать письмо: г. Москва, ул. Вадковский переулок, д.18, корп. 5 и 7, индекс 127994.
  • Нанести визит лично по указанному адресу.
  • Позвонить по контактным номерам и оставить устную претензию: 7 (499) 973-26-90.

Обращение, поданное в прокуратуру, рассматривается в течение 30 дней.

  • поступившее обращение регистрируется в течение 3 суток;
  • рассматривается обращение в течение 15 суток;
  • в случае выявления недостатков в обращении оно может быть направлено обратно заявителю в течение недели.

При этом рекомендуется подавать заявление по месту своего проживания, чтобы рассмотрение шло как можно быстрее. Подать заявление можно и через интернет, на сайте органа прокуратуры.

По предмету заявления прокуратура проводит проверку и направляет ответ заявителю. Если в ходе проверки будут выявлены какие-либо нарушения, то от лица пострадавшего покупателя прокуратура подаёт заявление в суд.

В свою очередь, сам покупатель может напрямую обращаться в судебные органы. При этом спор рассматривается в порядке искового производства.

  • возврата денег за товар;
  • замены товара на другой, такой же;
  • замены на другой товар с учётом перерасчёта;
  • потребовать возмещения убытков, связанных с продажей некачественного продукта, а также судебных расходов;
  • потребовать возмещения морального вреда.

В каждом случае нужно исходить из особенностей и характера убытков и ущерба, причинённого покупателю вследствие продажи некачественного продукта. Судебное рассмотрение вопроса длится около 2 месяцев.

Как показывается практика, суды зачастую встают на защиту потребителей, как приоритетное направление политики государства. Однако, если у потребителей будет недостаточно оснований, то им может быть отказано. Основным доказательством в подобных спорах служит заключение экспертизы, которое может быть назначено как по желанию продавца или покупателя, так и на усмотрение суда.

ФЗ № 2202-1, ст. 21 от 17.01.1992 г., определяет предмет прокурорского надзора. Ст. 27 того же закона указывает на круг полномочий прокурора. Подготавливая жалобу, следует внимательно отнестись к доказательной базе, все излагаемые факты должны иметь подтверждение и логическое обоснование.

Стандартный образец жалобы должен содержать:

  • наименование органа прокуратуры, его местонахождение, ФИО должностного лица;
  • сведения о лице, подающем документы (ФИО, адрес проживания, телефон);
  • описание обращения, с изложением фактов, имен, дат, нарушенных норм права, доказательств, подтверждающих доводы заявителя;
  • требования/прошение;
  • подпись заявителя и дат составления документа.

Как подать жалобу в надзорный орган:

  • посетив лично территориальное отделение ведомства;
  • направив заказное письмо по почте;
  • оставив обращение через интернет-приемную.

Как отправить электронную жалобу через сайт Генеральной прокуратуры:

  • перейти на официальный сайт учреждения в раздел «Контакты» и выбрать «Интернет-приемная»;
  • внимательно ознакомиться с представленной информацией;
  • выбрать орган субъекта РФ или оставить обращение именно для главного ведомства;
  • заполнить представленную анкету, вписав в соответствующие поля достоверную информацию;
  • прикрепить документы (при необходимости) и отправить обращение на рассмотрение.

Орган прокуратуры должен отреагировать в любом случае. Для этого, по закону ему дается от 15 до 30 дней. По объективным причинам, срок может быть продлен. О любых результатах и приятных решениях, заявитель уведомляется в письменном виде.

Обращение в суд

Написать жалобу на евросеть на сайте

7 (499) 450-39-61

Крупные сетевые продавцы привлекают потенциальных покупателей широким ассортиментом, демократичными ценами на товары, акциями и скидками. У больших оборотов имеется обратная сторона: качество товара не всегда соответствует заявленному. Если вы приобрели неработающий гаджет, вернуть деньги и восстановить справедливость поможет претензия в Евросеть.

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ:  Жалоба на действия инспектора по розыску дпс образец

Причины для жалобы

Практика показывает, что чаще всего жаловаться на Евросеть клиентов вынуждают следующие факторы:

  • несоответствие цен на витрине и на кассе;
  • хамство сотрудника, обслуживающего покупателя;
  • намеренное введение клиента в заблуждение;
  • отказ в гарантийном ремонте и возврате технически неисправного товара;
  • нарушение сроков доставки продукции;
  • неполная комплектация изделий и т.д.

7 (499) 450-39-61

Причины для жалобы

В случае возникновения споров с магазинном «Евросеть», потребитель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, одной из функций которого является контроль над соблюдением норм действующего Закона «О защите прав потребителей».

Подать документы в данный орган можно следующими путями:

  • прийти лично в территориальное отделение с паспортом и готовым пакетом бумаг;
  • через почту, оформив заказное письмо  с уведомлением;
  • через официальный сайт ведомства.

Жалоба готовится в свободной форме и должна содержать следующие обязательные моменты:

  • реквизиты адресата и заявителя (местонахождение, полное наименование учреждения, ФИО заявителя, контактные данные);
  • описательная часть включает изложение произошедшего нарушения, какие права и интересы заявителя были затронуты;
  • просительная часть – проведение проверки/выявление нарушений/наказание виновных лиц;
  • заключительная часть – какие документы будут идти в качестве приложений к жалобе, дата и подпись заявителя.

Самый быстрый способ подачи заявление – через официальный сайт Роспотребнадзора. Отправление жалобы не займет много времени и совершить процедуру можно в любом удобно месте, имея под рукой компьютер и выход в сеть интернет.

Что потребуется сделать заявителю:

  • перейти на официальный сайт органа, в раздел «Для граждан» – «Обращения граждан»;
  • изучить представленную информацию, нажать «Продолжить», выбрать способ подачи жалобы;
  • заполнить представленную форму к заполнению.

Судебный орган является завершающей инстанцией, в которую потребитель может обратиться за защитой собственных прав.

По закону, истец вправе выбрать местонахождение судебного органа, для подачи документов. Так, иск может быть подан:

  • по месту нахождения магазина;
  • по месту проживания истца;
  • по месту, где была заключена или исполнена сделка.

Если цена иска превышает 50 000 рублей, обращаться следует в районный суд, прим меньшей цене иска – в мировой суд.

Написать жалобу на евросеть на сайте

Способы подачи документов:

  • лично, через канцелярию суда;
  • отправив заказное письмо с уведомлением о вручении.

Допускается подача бумаг через представителя, при наличии надлежащим образом оформленной доверенности, копия которой прикрепляется к общему пакету документов.

Если цена иска менее 1 000 000 рублей, потребитель, выступающий в роли истца, освобождается от уплаты государственной пошлины.

Содержание иска:

  • наименование судебного органа, адрес;
  • ФИО истца и ответчика, их адреса, контактные телефоны;
  • описание произошедшего правонарушения;
  • какие нормы права были нарушены, какие доказательства подтверждают заявляемые требования;
  • цена иска и расчет суммы;
  • требования истца;
  • список прилагаемых документов;
  • дата составления и подпись лица, подающего иск.

Причины для жалобы

Как составить претензию в Евросеть – образец жалобы и обращение на горячую линию

В отличие от обычной жалобы в Евросеть, которая лишь выражает определённые недостатки работы магазина, претензия является документом, указывающим на те или иные материальные требования покупателя. Подача претензии не является обязательной процедурой, только если в договоре о продаже товара не было указано иное.

Претензия в Евросеть направляется в случае необходимости возвратить товар, получить другой товар взамен этого, а также вернуть деньги, заплаченные за продукт.

  • наименование магазина (отделение Евросети);
  • сведения о покупателе;
  • предмет претензии;
  • обстоятельства, дата и цена товара, в отношение которого выражается претензия;
  • недостатки, которые были выявлены после покупки;
  • отказ сотрудников магазина осуществить возврат;
  • норма законодательства, указывающие на нарушение прав;
  • требования покупателя;
  • список прилагаемых документов;
  • дата и подпись покупателя.
  • рекламные лозунги и сравнения с товарами других магазинов;
  • электронные обращения со ссылками на другие ресурсы;
  • оскорбления и нецензурные слова;
  • анонимность претензии;
  • непонятные иностранные слова, неразборчивые обороты и иносказания;
  • повторное заявление, на которое уже был направлено соответствующий ответ.

При наличии подобных недостатков в претензии сотрудники Евросети могут отказаться рассматривать претензию и оставить обращение без ответа.

Напечатать жалобу лучше на компьютере, потому что написанный текст от руки не всегда можно разобрать. Из-за этого заявление могут не рассмотреть.

При составлении нужно соблюдать правила оформления, в шапке листа указывается:

  • наименование организации, Ф.И.О., кому адресуется жалоба;
  • Ф.И.О., дата рождения, контактные данные, льготный статус, если имеется (ветеран, инвалид и т.д.) заявителя.

Текст обращения:

  • обстоятельства приобретения техники;
  • выявленные дефекты, повреждения или чем не удовлетворила работа сотрудников;
  • почему работник не стал решать проблему;
  • ссылки на законодательство;
  • ваши требования, предложения;
  • приложение: материалы и документы, подтверждающие нарушение прав;
  • число, подпись.

Как написать претензию в Евросеть, если был продан некачественный телефон? Крупные сетевые компании, наподобие Евросети, привлекают внимание потенциальных покупателей своими акциями, заниженными, правда, не всегда, ценами, а также широким выбором. Но это не значит, что их товары всегда соответствуют стандартам качества, даже тем, что заявляют сами продавцы и рекламируют по телевидению. По этой причине жалобы на этого сетевого продавца очень частая вещь.

  • Книга отзывов и предложений. Находится в каждом отделении сети салонов и предоставляется по требованию клиента. После оставления записи, в течение двух дней после этого будет происходить рассмотрение жалобы и в течение пяти дней — приниматься решение относительно мер;
  • Онлайн-жалоба. Оставляется на официальном сайте салона в разделе «Обратная связь»;
  • Позвонить по телефону горячей линии, указанной на официальном сайте Евросеть;
  • Пожаловаться в Роспотребнадзор;
  • Пожаловаться в Общество по защите прав потребителей конкретного региона;
  • Обратиться в правоохранительные органы, а именно — прокуратуру;
  • Подать иск в судебную инстанцию.

Составление документа Несмотря на отсутствие законодательно установленной формы жалобы на Евросеть, при составлении следует учитывать некоторые особенности структуры и содержания.

Административные жалобы и претензии должны рассматриваться не больше 30 дней с момента регистрации, в то время как разбирательство по иску в суде может затянуться на период до 3-12 месяцев в зависимости от сложности дела и уполномоченной рассматривать иск судебной инстанции.

Причины для жалобы

в письменном виде. Лишь в малозначимых для себя ситуациях, можно оставить заявление по телефону. В некоторые инстанции, например, суды или прокуратуру, можно обратиться исключительно в письменном виде.

Следует, при составлении заявления, придерживаться основных требований к нему и правил, установленных законодательством, приведем основные из них: Компания Евросеть принимает претензии потребителей по телефону горячей линии.

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ:  Жалоба на ЖКХ: образец. Как подать жалобу в прокуратуру на ЖКХ

Но устно описать проблему далеко не всегда легко, да и подобные обращения нередко остаются без должного внимания. Пользоваться такой возможностью стоит только при незначительных проблемах или невозможности направления претензии другими способами.

Специалисты контактного центра также могут представить подробную информацию о реализуемых товарах и услугах или оказать другую информационную поддержку клиентам, например, подсказав ближайший адрес салона или сервисного центра.

Как и куда написать претензию в Евросеть Основания для направления претензии Прибыль сетевых продавцов, а также их сотрудников напрямую зависит от того, сколько товара они продали. По этой причине каждый возврат для них это убыток. У Вас тоже проблемы с » евросеть «?

Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут!

Задать вопрос » Филиала «Западно-Сибирский» ООО «Евросеть-Ритейл» ИНН 7714617793 КПП 771401001 ОГРН 1057748288850 от 20.09.2005 125284, г. Москва, ул Беговая, д. 3, стр. 1, 36 этаж. — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Как составить претензию в Евросеть – образец жалобы и обращение на горячую линию Практика показывает, что чаще всего жаловаться на Евросеть клиентов вынуждают следующие факторы: Практика показывает, что магазин неохотно принимает товар к возврату и не всегда соглашается на гарантийный ремонт. Как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор Причины и основания для подачи жалобы Можно выделить следующие основания, достаточные для того, чтобы написать претензию: Это лишь часть оснований для составления жалобы.

Если работники отказываются устранить возникшие неудобства, с которыми столкнулся их клиент, единственно верным решением в данной ситуации станет обращение в соответствующим контролирующие структуры с предварительно подготовленной жалобой.

К примеру, законодатель оставляет за гражданами право составлять претензии, если торговая точка осуществила доставку товара к покупателю, не уложившись в отведенное время.

Написать жалобу на евросеть на сайте

Как правильно написать претензию в евросеть о возврате суммы за неисправный телефон

Как правильно написать претензию в евросеть о возврате суммы за неисправный телефон 18 Января 2019, 21:48 Виктория, г.

Краснодар Добрый день! Виктория, конечно, имеете. Куда пожаловаться на Евросеть?

Согласно Закону «О порядке рассмотрения жалоб граждан Российской Федерации от 02.05.2006 №59-ФЗ») не подлежат рассмотрению: Рекомендации по составлению жалобы: В шапке жалобы необходимо указать:

  • куда и кому адресуется претензия (например, Заместителю руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав и благополучия человека Кузькину Б.

Подать жалобу можно как в сам магазин (запись в специальной книге, звонок на горячую линию), так и в государственные учреждения, защищающие права граждан.

Можно выделить следующие основания, достаточные для того, чтобы написать претензию: Это лишь часть оснований для составления жалобы.

В каждом случае нужно исходить из особенностей и характера убытков и ущерба, причинённого покупателю вследствие продажи некачественного продукта.

Судебное рассмотрение вопроса длится около 2 месяцев. Как показывается практика, суды зачастую встают на защиту потребителей, как приоритетное направление политики государства.

Пожаловаться на Евросеть Нередко на салон сотовой связи Евросеть поступают жалобы потребителей, касающиеся как качества товара, так и отношения сотрудников магазина к покупателям.

Однако, существуют определённые меры, предприняв которые вы сможете отстоять свои права, вернуть магазину негодный к использованию товар, а себе – свои деньги.

В некоторых случаях причиной оформления документа могут послужить и другие обстоятельства. К примеру, законодатель оставляет за гражданами право составлять претензии, если торговая точка осуществила доставку товара к покупателю, не уложившись в отведенное время.

Причины для жалобы

Жалоба в общество защиты прав потребителей

Данная инстанция ставит главной задачей защиту законных интересов и прав физических лиц, на стадии досудебного и судебного урегулирования споров.

Отделение Евросети

Задать интересующие вопросы или получить консультацию, каждый желающий может по телефонам горячей линии.

Каждый регион страны имеет официальное представительство общества, поэтому, граждане могут не только обращаться с жалобами, но и получать квалифицированную юридическую помощь, на основании ФЗ № 324 от 21.11.2011 г.

Сроки рассмотрения

По закону «О защите прав потребителей», если вопрос решается внутри компании, руководство должно рассмотреть жалобу в течение 2 дней, на принятие мер дается 5 суток. После этого дирекция обязана оповестить заявителя о своем решении.

Согласно закону «О порядке рассмотрения обращений граждан» государственные органы должны решить проблему за 30 суток. Прокуратура регистрирует заявление в течение 72 часов с момента подачи. Если нет необходимости в дополнительной проверке, на рассмотрение дается 15 суток. Если в претензии мало сведений, она может быть возвращена заявителю через неделю на исправление. В некоторых случаях срок рассмотрения продлевают до 30 дней. Об этом должны оповестить недовольного покупателя.

Макарова Наталья Николаевна

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Вопросы на ответы

Вопрос № 1. Стоит ли сразу обращаться в суд на магазин?

Ответ: Конституции РФ, ст. 46, гарантирует судебную защиту прав и свобод каждого гражданина РФ. Если потребитель считает, что магазин нарушил его права, никто не может ему запретить обратиться с иском в суд. Следует помнить, что по закону, суд выступает в роли последней инстанции, в которую может обратиться сторона, чьи права и интересы были нарушены.

Поэтому, не стоит сразу идти с документами в данный орган. Целесообразно попробовать решить вопрос мирным путем. Если ничего не вышло, подать жалобу в Роспотребнадзор или Прокуратуру, а уже потом, если данные инстанции не помогут или будут бездействовать, обратить за защитой в суд. Такой алгоритм действий может существенно сэкономить время и денежные средства.

Оцените статью
BunTorg
Adblock
detector