Акт претензия поставщику по качеству товара образец

Претензия поставщику

В результате финансово-хозяйственной деятельности у предприятий, приобретающих товары (услуги) у сторонних организаций, могут возникать проблемы, связанные с качеством, техническим состоянием поставляемой продукции (оказываемых услуг). В сложившейся ситуации потребитель имеет право осветить возникшую проблему в документе, именуемом претензией поставщику.

Содержанием претензионного письма могут быть вопросы, связанные с ненадлежащим качеством товаров и несоответствием условий их поставки, или иные проблемы. С помощью данного документа можно урегулировать все спорные ситуации, до момента обращения в судебные инстанции.

Согласно ч.5 ст.4 Арбитражного процессуального кодекса РФ стороны спора обязаны соблюсти досудебный порядок разрешения спора. Сторона, чье право нарушено обязана направить нарушителю на юридический адрес письменную претензию.

Ответчику дается 30 календарных дней для добровольного удовлетворения претензии. Этот срок отсчитывается с даты направления претензии.

Обратиться в суд можно только после прохождения досудебного претензионного порядка — то есть по истечении 30 календарных дней с момента направления претензии.

Претензия поставщику должна содержать следующие сведения:

  1. Сведения о получателе и отправитель претензии (полное наименование, юридический адрес, ИНН, ОГРН)
  2. Дата составления претензии
  3. Описание причин предъявления претензии
  4. Ссылки на договор (при наличии) и нормативные акты в обоснование своей позиции
  5. Перечень требований отправителя
  6. Указание, что претензия является досудебной
  7. Расчет требований
  8. Подпись уполномоченного лица организации-отправителя претензии, а также печать организации
  9. Перечень приложений (перечень документов, которые прилагаются к претензии)
  10. Копии приложений (документы на которые ссылается в претензии отправитель)

Претензия должна быть направлена в письменном виде на юридический адрес поставщика. Иной способ может быть предусмотрен только договором. По общему правилу предъявление претензии по телефону или в email переписке — не является надлежащим способом вручения претензии.

Перед отправкой претензии еще раз убедитесь, что претензия: (1) подписана уполномоченным лицом — генеральный директор или по доверенности, и (2) в ней проставлена дата и печать.

1. Личное вручение

Распечатайте две копии претензии. Одну копию передайте сотруднику организации-получателя. На другой (своей) копии требуйте поставить печать организации-получателя, дату получения, подпись и инициалы сотрудника, принявшего претензию.

Обязательно заказывайте доставку через службу, которая имеет лицензию на почтовую деятельность — DHL, Pony Express, итд. При отправке обязательно оставьте у себя опись отправления, в которой должно быть указано, что была отправлена претензия поставщику.

3. Почта России

Заказывайте отправку ценным письмом с описью вложений. Проследите, чтобы на квитанции вписали полный адрес получателя.

Если в течение 30 дней поставщик не удовлетворил требования — незамедлительно обращайтесь в арбитражный суд. Не реагируйте на обещания уладить спор.

О том, как подать в суд на поставщика и как проходит судебный процесс подробно описано в нашей статье: Суд по договору поставки.

Иск к поставщику следует подавать в арбитражный суд по месту нахождения юридического адреса поставщика.

Еще раз обращаем внимание, что арбитражный суд не примет исковое заявление к поставщику, если не будет предоставлено доказательств прохождения претензионного урегулирования спора, предусмотренного законом (читайте выше).

Человечек с папкой в руках, на заднем фоне стоят картонные коробки

Направление претензии по качеству товара поставщику по образцу – обязательный этап досудебного разрешения спора. Чтобы зафиксировать попытку урегулирования ситуации, подачу заявления нужно подтвердить документально.

В связи с этим претензия направляется одним из следующих способов:

  1. Путем личной передачи организации-поставщику.
  2. Почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

Документ печатается в двух экземплярах. При личном представлении организации-поставщику второй образец останется на руках у заявителя. Следует попросить ответственного сотрудника поставить на нем отметку о принятии. Тогда на руках у покупателя останется письменное доказательство попыток досудебного урегулирования.

Важно! Если способ подачи претензии или ее образец закреплен договором, нужно придерживаться этих условий.

Когда лично прийти в офис организации-поставщика не представляется возможным, можно направить почтой претензию поставщику по некачественному товару по образцу. Потребуется оформить заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Когда получатель возьмет документы, заявителю придет бланк с его подписью. В случае подачи искового заявления покупателю пригодится это уведомление.

Если претензия по качеству товара не принесла желаемого результата, покупатель вправе обратиться в суд. Если он сделает это до направления заявления поставщику, иск будет оставлен без движения ввиду несоблюдения досудебного порядка.

Основания для заявления претензии на качество

Отсутствие договора не означает отсутствия сделки. Наличие сделки можно подтвердить накладными, платежными поручениями, перепиской, итд.

Отношения без договора регулируются общими нормами Гражданского кодекса. Однако отсутствие договора влечет ряд негативных последствий:

  • в суде будет необходимо доказывать заключение сделки
  • невозможно разрешить спор в упрощенном порядке — без явки в суд
  • если спор о заключении сделки — невозможно ссылаться на свидетельские показания
  • если требования неденежные — невозможно взыскать неустойку
  • если требования денежные — возможно взыскать только законную неустойку
  • договоренность относительно ассортимента, комплектности, перевозки, итд нужно доказывать
  • трудно доказать просрочку поставки
  • спор о качестве разрешается на основании ГОСТов и обычно предъявляемых требований, применимость которых нужно доказать

(наименование организации-поставщика, адрес,

(наименование организации-покупателя, адрес)

о поставке некачественного товара (продукции)

у девушки разбился мобильник и поломалась машина

«___» ____________ 20 ___г. между ________________________________ и

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ:  Как оформить доверенность в Сбербанк образец для скачивания в 2020 году

___________________________________________ был заключен договор поставки

товара (продукции) N _____. В соответствии с п. _____ договора

_________________________________________ по накладной N ____ от «____»

(наименование организации поставщика)

Акт претензия поставщику по качеству товара образец

_______________ 20___г. в наш адрес поставило ___________________________

(указать наименование, количество, ассортимент

и иные сведения о товаре, продукции)

на общую сумму в размере _____________ руб. Согласно п. _____ договора

стоимость товара (продукции) была предварительно оплачена покупателем

путем перечисления денежных средств в размере _____________ руб. на

расчетный счет ________________________________ N _______________ в банке

(указать реквизиты банка)

Груз прибыл __________________________ в ___________________________

Акт претензия поставщику по качеству товара образец

(указать вид транспорта) (указать состояние контейнера,

с _____________________________________________________________________ в

(указать состояние пломб отправителя, перевозчика)

___________________________________________________________ упаковке. При

(указать вид тары, состояние упаковки товара, продукции)

приемке груза было установлено, что поставленный продавцом товар

(продукция) не соответствует требованиям качества, определенным сторонами

в п. _____ договора. Этот факт подтвержден актом приемки товара

(продукции) от «____» ________________ 20___г. N ______, который

составлен с участием представителя _____________________________________.

Согласно данному акту приемки всего выявлено некачественного товара

(указать наименование, количество товара (продукции), не

соответствующего требованиям качества)

который не представляется возможным использовать по прямому назначению.

Акт претензия поставщику по качеству товара образец

Таким образом, _______________________________ нарушен п. _____ договора.

Следовательно, ___________________________________ обязано заменить

поставленный товар (продукцию)___________________________________________

указать наименование, количество товара (продукции),

не соответствующего требованиям качества)

в ____ срок, предусмотренный договором, и возместить ____________________

(наименование организации покупателя)

убытки в размере ________________ руб.

В п. ___ договора определен ____ срок рассмотрения претензии,

исчисляемый со дня ее отправки контрагенту.

На основании изложенного и в соответствии с ст.ст. 475, 518

Гражданского кодекса Российской Федерации, п. ___ договора, просим вас

добровольно заменить некачественный товар (продукцию)

Акт претензия поставщику по качеству товара образец

(указать наименование, количество товара (продукции), не соответствующего

на качественный товар (продукцию) в ____ срок согласно договору, а также

возместить убытки в размере _______________________________________ руб.,

(сумма цифрами и прописью)

перечислив указанную денежную сумму на расчетный счет

_______________________ N __________ в банке ___________________________.

(наименование организации-покупателя) (указать реквизиты банка)

Бизнесмен держит в руке конверт

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии в

указанный срок наша организация будет вынуждена обратиться с иском в

Мы надеемся, что ______________________________________ своевременно

произведет замену некачественного товара (продукции), возместит убытки, и

мы продолжим сотрудничество с вашей организацией в дальнейшем.

«___» ______________ 20 __г.

1. Копия договора поставки товара (продукции) N ___ от «___» ____ 20__ г.

2. Копия накладной на товар (продукцию) N _____ от «___»_________ 20__ г.

3. Копия платежного поручения на оплату товара (продукции) N __________

от «___» __________ 20__ г.

4. Копия акта приемки товара (продукции) N _________ от «___» __________

Заключение сделок, предусматривающих финансовые расчеты между сторонами, предполагает договоренности участников соглашения в отношении порядка и условий оплаты, сроков поставки, требований к качеству и техническим характеристикам продукции.

В процессе выполнения сделки могут возникнуть непредвиденные ситуации, в связи с чем, в договоре должна быть определена процедура их разрешения и устранения. По разным причинам невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств поставщиком может иметь место, и в этом случае покупателю принадлежит право выставления претензии.

В договоре в обязательном порядке должен присутствовать пункт, который бы определял способы разрешения споров и разногласий в досудебном разбирательстве. Связано это с тем, что устранение проблем в претензионном порядке намного выгоднее, нежели обращение в арбитражный суд. Рассмотрение дела в судебных инстанциях требует не только много времени, но и существенных финансовых расходов.

В рамках договорных отношений по поставке товаров возникают ситуации, когда поставленный товар не соответствует требованиям договора, в частности по качеству. В данной статье предлагается образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества, которым покупатель может воспользоваться для решения данной проблемы.

Коллеги изучают документы

Как правило, поставка товаров подразумевает оформление таких документов, как:

  • товарно-транспортная накладная;
  • товарная накладная, или форма ТОРГ-12 ;
  • счет-фактура.

В момент получения товара покупатель проверяет соответствие поставленных товаров вышеуказанным документам (количество, комплектность и т.д.). Проверка товара должна быть произведена очень тщательно, поскольку после его приемки покупателю будет затруднительно подтвердить, что была произведена поставка товара ненадлежащего качества.

Если стороны не установили в договоре иные условия, согласно ст. 477 ГК РФ покупатель может обратиться к поставщику с претензиями по качеству товара в течение двухлетнего срока с момента его получения. При этом на первого возлагается обязанность доказать, что недостатки товара имели место до его поставки покупателю.

В случае, если при приемке покупателем будет выявлено ненадлежащее качество товара (брак, нарушение целостности, несоответствие заказу и т.п.), должны быть составлен акт по форме ТОРГ-2 (о расхождении по качеству) и оформлен возврат такого товара поставщику. Далее расскажем, как написать претензию на некачественный товар. Образец будет приведен в конце статьи.

Претензия составляется покупателем в произвольной форме. Законодательством образец данного документа не предусмотрен. Главное – указать все необходимые в данной ситуации сведения и реквизиты, а также суть требований.

Досудебная процедура урегулирования возникших разногласий имеет важное значение. Претензия поставщику по качеству товара, образец оформления которой законодательно не определён, как и любая претензия, призвана побудить стороны к самостоятельному решению спора, без суда.

В поставочных отношениях качество продукции имеет первостепенное значение, и как показывает практика, именно данный вопрос становится основным поводом для заявления досудебных претензий или судебных споров. Как правило, качество товара оценивается по совокупности показателей, характеризующих определённую его специфику.

Поставка товара требуемого качества – непреложная обязанность поставщика по договору (ст. 469 ГК РФ).

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ:  Доверенность для прохождения техосмотра образец заполнения и читсый бланк процедура оформления

Претензия поставщику

Согласно федеральному законодательству существуют обязательные требования, относящиеся к обеспечению таких видов безопасности при эксплуатации оборудования и объектов, как пожарная, биологическая, экологическая, ядерная и радиационная, а также обеспечение электромагнитной совместимости.Прочие требования, относящиеся к качеству продукции, которые содержатся в ГОСТи ГОСТР, в настоящее время носят рекомендательный характер.

Процедура досудебного порядка решения спора, связанного с качеством продукции, согласно ст. 4 ч. 5 АПК РФ является обязательной. Еслиполученный товар или часть его имеют брак, то в адрес поставщика необходимо направить письменную претензию. Продавцу отводится 30 дней на возможность добровольно выполнить претензионные требования.

Законодательство трактует, что получатель товара может лишиться права удовлетворения жалобы на качество в случаях:

  1. Приёмка товара произведена с нарушением установленных правил.
  2. Нарушение договорных сроков получения товара.

При выявлении несоответствия качества поставленной продукции составляется акт обнаружения недостатков,а затем и претензия поставщику по качеству товара, к которой кроме прочих документов можно приложить образец бракованного товара в виде фотодокумента.

К составлению акта может быть применён шаблон формы ТОРГ-2, и желательно оформить акт в день выявления брака или порчи товара, при отсутствии возможности –на следующий день. В акте должны присутствовать следующие основные реквизиты:

  • товарно-транспортная накладная;
  • товарная накладная, или форма ТОРГ-12;
  • счет-фактура.

Как составить претензию на некачественный товар (образец)

Если стороны не установили в договоре иные условия, согласно ст. 477 ГК РФ покупатель может обратиться к поставщику с претензиями по качеству товара в течение двухлетнего срока с момента его получения. При этом на первого возлагается обязанность доказать, что недостатки товара имели место до его поставки покупателю.

В случае, если при приемке покупателем будет выявлено ненадлежащее качество товара (брак, нарушение целостности, несоответствие заказу и т.п.), должны быть составлен акт по форме ТОРГ-2 (о расхождении по качеству) и оформлен возврат такого товара поставщику. Далее расскажем, как написать претензию на некачественный товар. Образец будет приведен в конце статьи.

Некоторые договоры предусматривают особый порядок претензионного урегулирования, который становится обязательным для сторон.

Внимательно изучите договор перед тем как начинать спор — нужно заранее оценить варианты развития событий в суде и исходя из этого следовать определенной линии поведения уже на этапе претензионного урегулирования.

Поставка товаров регулируется ст. 509 ГК РФ. По общепринятым правилам взаимоотношений между поставщиком и получателем, предусматривается равнозначность их обязанностей и прав. Однако конкретные условия сделки могут предусматривать в заключаемых договорах различные позиции, меняющие данный принцип паритетности.

При заключении договора поставки существует возможность предусмотреть так называемое нормально необходимое время (ст. 411 ГК), период которого будет зависеть от конкретных обстоятельств. В рассматриваемом сторонами проекте договора прописываются последствия, наступающие в случае несвоевременного подписания договора покупателем, например, такие, как самостоятельное изменение поставщиком стоимости продукции или полный отказ заключать соглашение.

По умолчанию в договорах поставки прописываются следующие нормы:

  1. Период и порядок передачи товара.
  2. Способ допоставки продукции, переданной не полностью.
  3. Место и условия выборки товара.
  4. Расчёты за поставку товара.
  5. Меры, принимаемые при несоблюдении условий поставки.

Периоды поставки товара отдельными небольшими партиями прописываются в договоре, как существенные условия (ст. 508 ГК РФ).

Право поставлять продукцию имеет организация, осуществляющая коммерческую деятельность, которая самостоятельно производит продукцию или на профессиональной основе занимается её закупками.

Основными, регулируемыми договором поставки, являются отношения:

  • Производителя товаров с компанией, поставляющей сырьё, комплектующие изделия;
  • изготовителя продукции с организацией оптовой торговли.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Законодательство РФ предусмотрело возможное возникновение разногласий при подготовке договора поставки. В частности, статья 507 ГК РФ указывает, чтоорганизация, которая выступает инициатором заключения договора и при внесении в договор отдельных поправок предлагает свои условия (оферту) контрагенту, должна также приложить усилия для согласования неясных моментов в коммерческих взаимоотношениях сторон.

Методы, которыми это может быть решено, следующие:

  1. Согласиться с контрагентом на частичное изменение некоторых позиций договора.
  2. Пойти на компромисс по спорным пунктам договора.
  3. Отозвать проект поставочного договора.

В каждом варианте принятого решения организация, являющаяся инициатором договорных отношений поставки, должна за 30 дней уведомить о нём вторую сторону.

И это важно, т.к. рассчитывающий на подписание договора контрагент может приступить к его частичному исполнению, и для второй стороны возможен риск возмещения убытков, обусловленных нежеланием согласования договора.

Существенное значение имеет процедура выполнения продавцомдоговорных обязательств, связанных с передачей продукции.Порядок поставки (отгрузки) товара может быть следующим:

  • отгрузка товара организации согласно договору;
  • отгрузка лицу, обозначенному в договоре, как покупатель;
  • указанному вотгрузочной разнарядкеуполномоченному лицу покупателя.

Отгрузочная разнарядка составляется, если покупатель наделён по договору правом определять условия отгрузки товара. Также договором устанавливаются содержание отгрузочной разнарядки и период передачи продукции продавцу. Данный срок не должен превышать 30 дней до начала отгрузки, при отсутствии установленного договором другого срока.

Мероприятия, исполняемые поставщиком по отгрузочной разнарядке, характеризуются как встречное исполнение (ст. 328 ГК РФ).Если покупатель в предусмотренный срок не предоставил отгрузочную разнарядку, это создаёт угрозу обоснованного отказа от поставки ему продукции, в т.ч. от частичной или полной отгрузки товара.

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ:  Образцы характеристик с места работы в 2020 году

Кроме таких основных обязанностей получателя товара, как принять продукцию и произвести плату за неё, в поставочных отношениях существуют и дополнительные особые обязанности покупателя:

  1. В обозначенный договором или другими соглашениями срок произвести внешний осмотр товара.
  2. Проверить объёмы и качество продукции на соответствие задекларированным.
  3. Письменно сообщить продавцу о выявленных недостатках или несоответствиях.
  4. Обеспечить сохранность товара, от которого отказались установленным порядком, с обязательным и своевременным уведомлением поставщика.

Покупатель правомочен самостоятельнопроизвести возврат принятого на хранение отказного товара, его продажу или сбыт, причём обязанностью поставщика является возмещение связанных с этим убытков.

Акт претензия поставщику по качеству товара образец

Принимая груз от транспортной компании, получатель обязан произвести сверку его соответствия по сопроводительным документам.

Покупатель, чьи требования по замене товара ненадлежащего качества или не той комплектации не выполнены в определённый срок, имеет особые права:

  • приобретение заказанного товара у иных поставщиков, с выставлением поставщику претензии на компенсацию затрат на их закупку;
  • отказ в оплате;
  • требование возврата уплаченной суммыдо устранения всех недостатков или замены товара, если покупатель уже произвёл плату за него.

Данные меры являются мотивацией для оперативного исполнения поставщиком своих обязательств по договору и дают возможность их применения без участия второй стороны.

Направлять получателю специальное уведомление необязательно, если договором установлено время на вывоз продукции, например, 15 дней после произведённой предоплаты.

Важныммоментом, требующим согласования обеих сторон, являются погрузочно-разгрузочные работы, т.к. кроме необходимости учесть, кто будет нести расходы на выполнение данных работ, может возникнуть ситуация с причинением товару ущерба, например, в виде боя, что может являться причиной для заявления претензионной жалобы.

Акт претензия поставщику по качеству товара образец

При поставке товаров необходимо принимать во вниманиефактор риска случайной гибели. По умолчанию данный риск возлагается на собственника продукции.

Не разрешаетсякомпенсациянедопоставки товара одному получателю за счёт другого, если это условие не закреплено в договоре или не отражено в отгрузочной накладной. Такое же правило применяется в аналогичной ситуации не со всем товаром, а с отдельными его наименованиями (п. 2 ст.512 ГК РФ).

Если порядок транспортировки товара и используемый для этого транспортне установлены условиями договора, то право выбора остаётся за поставщиком.

Как составить претензию на некачественный товар (образец)

Директору ЗАО «Поставщик»

Ф.И.О. ____________________

Адрес ___________________

От ______________________

ГУО ДЮСШ______________

ИНН:____________________

р/с: ______________________

Адрес: ___________________

ПРЕТЕНЗИЯ

Согласно договору поставки № _______

от «___» _____ 20__ г. ЗАО «Поставщик» обязано было поставить нашей организации ГУО ДЮСШ офисную бумагу для широкоформатных принтеров в количестве 35 упаковок по 500 листов в каждой на сумму _______ (прописью__) рублей 00 копеек.

При приёмке товара, поступившего «___»______ 20___г., обнаружено нарушение ___ упаковок и замятие бумаги.

На основании изложенного, руководствуясь пунктом 4.2 договора и ст. 475 и 483 ГК РФ

В течение ___ рабочих дней с момента получения данной претензии заменить товар ненадлежащего качества в количестве ___ упаковок качественной продукцией, в соответствии с договором.

Приложение: Акт (форма ТОРГ-2) от «___» ____ 20__г.

Директор ГУО ДЮСШ __________

Главный бухгалтер ______________

В силу разных обстоятельств поставщик может выполнить не все условия договора. Если в результате товар невозможно реализовать, покупатель вправе выставить претензию по качеству. Для этого документа не разработана унифицированная форма.

Рассмотрим образец, как написать письмо-претензию поставщику. Он включает следующие пункты:

  1. Информация об адресате. Должность и ФИО директора организации, наименование юридического лица и его адрес.
  2. Информация об отправителе. Для организации указывается название и адрес. Индивидуальный предприниматель пишет ФИО и адрес регистрации.
  3. Название документа.
  4. Подробности заключения сделки, описание взятых обязательств.
  5. Детальная характеристика полученной продукции с указанием на обнаруженные нарушения договора поставки.
  6. Конкретные требования заявителя. Он вправе потребовать заменить товар на продукцию надлежащего качества, вернуть уплаченные средства, снизить стоимость и так далее.
  7. Срок выполнения требований покупателя.
  8. Последствия невыполнения заявленных требований.
  9. Перечень приложенных документов.
  10. Дата и подпись.

Образец письма-претензии по качеству товара поставщику содержит ссылки на законодательные акты, дающие право обращаться с таким заявлением. Составитель устанавливает срок, в течение которого следует направить ответ. В его отсутствие он вправе обратиться для разрешения спора в арбитражный суд.

Претензию подписывает руководитель фирмы-покупателя. Также свои подписи ставят члены комиссии, обнаружившие несоответствие качества и составившие акт о расхождении.

Срок рассмотрения дела

Как правило, все условия по поводу сроков отдельно обозначены в соответствующем пункте договора. Если же таковые отсутствуют, то претензия может быть подана в течение гарантийного срока обслуживания либо в случае отсутствия и его, в течение 2 лет. Рассматривается претензия в течение 10 дней.

Поставщик, получивший претензию должен урегулировать спор в течении 30 календарных дней с даты направления претензии.

https://www.youtube.com/watch?v=g_tZGQloZj0

Судебные споры между поставщиками и покупателями рассматриваются в арбитражном суде в среднем в течение 3-4 месяцев (с момента подачи иска до вступления решения в силу).

Оцените статью
BunTorg
Adblock
detector