Что делать, если посылка с Алиэкспресс потерялась на почте: что лучше найти отправление или вернуть деньги, как проверить сроки доставки

Как найти посылку с Алиэкспресс, если она не отслеживается

Посылки из Китая в Беларусь с Аliexpress в среднем идут 35-40 дней. Бывает, конечно, быстрее, бывает и дольше. Интернет-магазин дает возможность в режиме реального времени следить за тем, где в данный момент находится ваш товар – от момента отправки заказа до его доставки на почту.

Через несколько дней после того, как продавец отправит ваш товар, он должен прислать трек-номер – почтовый идентификатор, который помогает отслеживать посылку. Он состоит из 4 заглавных букв и 9 цифр. Последние две буквы означают страну-отправителя. По нему можно определить, какой почтовой службой воспользовался продавец. Это может быть почта Китая, Гонконга или, к примеру, Сингапура (HK – почта Гонконга, CN – Китая, SG – Сингапура).

Чтобы проверить, где находится посылка, нужно зайти во вкладку «Мои заказы». А затем возле нужной покупки выбрать «Подробнее» и нажать кнопку «Проверить отслеживание». Опытные пользователи Алиэкспресс советуют проверять местонахождение вашего товара каждую неделю.

Исходя из того, какую доставку товара вы выбрали, есть разные способы осуществить отслеживание посылок с Алиэкспресс по трек-номеру. Рассмотрим каждый из них.

  1. Отслеживание посылок Free Shipping (то есть бесплатная доставка). Пока товар находится внутри страны, отслеживать его лучше на сайте национальной почтовой службы. Там информация обновляется быстрее и точнее, нежели на Алиэкспресс. Заходите на сайт, просто вводите трек-номер и нажимаете Enter.

Если с трек-номером все в порядке, но посылка застопорилась где-то по пути, просто открывайте спор и решайте проблему с продавцом. Это можно сделать не ранее, чем через 6 дней после отправки заказа.

В случае, если вам так и не пришел трек-номер, или он не отслеживается, можно подождать около 40-45 дней, вполне возможно, что вам повезет и товар без отслеживания придет на почту. Однако при этом обязательно следите за тем, чтобы не закончился срок защиты покупателя.

Если срок защиты покупателя уже на исходе, а товары с Алиэкспресс так и не приходят, открывайте спор с продавцом. Обычно его открывают за два-три дня до окончания защиты. Там нужно указать, что посылка не пришла посылка, а возможности отследить товар не было. После этого вам должны будут вернуть деньги.

Обычно ошибки допускают новички, их основная проблема – неопытность или невнимательность. Для начала следует разобраться, где искать данный номер:

  1. Находим товар, который следует отследить.
  2. В четвертой колонке появляется активная кнопка «Проверить отслеживание».Как найти посылку с Алиэкспресс, если она не отслеживается
  3. Переходим по ней и видим, что в самом начале страницы у нас имеются данные по отслеживанию. Иногда их не бывает, в таком случае потребуется скопировать трек и отследить его собственноручно в одно из почтовых программ (сервисов).

Очень часто в службу поддержки поступают заявки с темой «Товар отправлен, но не отслеживается». Практически в 60% случаев среди новичков трек-код был перепутан с номером заказа. Номер трека стоит первым, а уже ниже и сам заказ.

Многие добросовестные продавцы, как только отправили заказ, сразу же пишут смс, в котором указывают название транспортной компании и ссылку на отслеживание товара.

Данные скопированы верно, но почему-то заказ с Алиэкспресс все равно не отслеживается? Возможно, дело в вашей нетерпеливости. Информация по трек-коду появляется лишь спустя 10 дней после отгрузки самой посылки (не заказа). Получается в течение данного времени переживать незачем.

Отведенное время прошло, а окно доставки так и не обновилось? Возможно, ваша посылка была отправлена одной из транспортных компаний, в которой не действует подобная система отслеживания:

  1. China Air Post– трек номер с Алиэкспресс иногда не отслеживается в России. Т.е. мы можем контролировать путь следования посылки по Китаю, но в России мы «слепы».
  2. SFExpress – одна из самых распространенных служб доставки. Посылка прекрасно отслеживается, но бывают случаи, когда она переходит границы с Россией и будто «замирает», а уже потом объявляется на вашем почтовом отделении, минуя все второстепенные точки.
  3. Hong Hong Post, Swiss Post, Singapure Post – наименее загруженный сервис, поэтому и трек-коды всегда работают
  4. EMS – платная служба доставки. Обычно заказ попадает к покупателю уже через две недели (максимум), каждая остановка посылки фиксируется через сервис.
  5. TNT, DHL – подобный платный сервис, доставляющий посылки за 10-20 дней. Частые проблемы на таможне сказываются на процессе отслеживания.

Если в карте покупки на Aliexpress отображается трек-номер, покупатель делает вывод о том, что продавец отправил ее по нужному адресу.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс потерялась на почте: что лучше найти отправление или вернуть деньги, как проверить сроки доставки

Как правило, пользуясь данным кодом, можно проверить, где находится и перемещается посылка, рассчитать, когда она прибудет, но иногда полученный трек попросту виден.

Как отследить посылку с сайта Алиэкспресс, если трек-номер не отслеживается, узнайте из этой статьи.

Существует несколько причин, по которым трек-номер, предоставленный продавцом на Алиэкспресс, может не отслеживаться:

  • покупка дешевого товара;
  • предусмотрительность продавца;
  • присвоение локального кода.

Каждый из вариантов требует отдельного рассмотрения.

Маленькие посылки с невысокой ценностью продавцы с Алиэкспресс часто отправляют, не присваивая им никакого трек-номера. Это обусловлено выгодой и, не в последнюю очередь, для покупателя. Отследить неотслеживаемую посылку нельзя.

  • Однако сам сайт Алиэкспресс по умолчанию требует от отправителя указания кода, поэтому он пишет либо случайным образом составленную комбинацию знаков, либо просто неверный трек-номер.
  • Когда трек-номер не отслеживается, первое, что стоит сделать – написать сообщение продавцу и спросить, почему это происходит.Как найти посылку с Алиэкспресс, если она не отслеживается

Что делать, если посылка с Алиэкспресс потерялась на почте: что лучше найти отправление или вернуть деньги, как проверить сроки доставки

Посылки, относящиеся к описанной категории, идут на нужный адрес до двух месяцев. Если заказ не слишком срочный, у клиента имеется время на ожидание, следует только контролировать время защиты и продлевать его по завершении, если отправление пока не пришло.

Когда возможности ждать нет, через месяц с момента отправки посылки с Алиэкспресс покупатель имеет право открыть спор. Скорее всего, решение его удовлетворит: сайт или вернет деньги на счет, или обяжет продавца отправить заказ повторно.

Иногда происходит так, что посылка с трек-номером, который не читается, приходит уже после выигрыша спора. Что делать в этой ситуации, решает сам клиент.

Бывает так, что представители магазинов с Алиэкспресс приобретают трек-номер заранее, сразу вносят его в систему, а посылку пересылают на неделю позже. Это соответствует условиям торговой площадки, где дается от трех до пяти дней на то, чтобы отправить заказ клиенту.

Такие действия нельзя назвать полностью честными, потому что продавец лишь облегчает свою работу, перестает думать о лишнем волнении для покупателя. В данном случае трек-номер отобразится в поисковых сервисах в течение нескольких дней.

Если прошло десять дней, а он так и не появился, следует сразу связаться с продавцом на Алиэкспресс.

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ:  Среднесписочная численность для вновь созданных организаций. Среднесписочная численность для вновь созданных организаций

Трек-номера, используемые международными транспортными службами, отображаются в стандартном виде: АА000000000АА. АА- буквы, все остальное – цифры.

Если трек-номер, предоставленный на Алиэкспресс, выглядит по-другому, к примеру, включает в себя только цифры, значит, он локальный, то есть отслеживаться будет только до тех пор, пока посылка не покинет Китай. Нужно написать продавцу и потребовать от него код международного формата.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс потерялась на почте: что лучше найти отправление или вернуть деньги, как проверить сроки доставки

Покупатели-новички пытаются отслеживать трек-номера в день оформления заказа на Алиэкспресс. Сразу же они сталкиваются с полным отсутствием какой-либо информации и начинают паниковать.

Важно! Волноваться раньше времени нельзя, потому что стандарт, действующий на Aliexpress, гласит о том, что иногда может пройти даже до двух недель, прежде чем код начнет читаться. Оптимальный срок, когда стоит что-либо предпринять – десять дней. Опытные клиенты торговой площадки об этом осведомлены.

Если прошло десять дней, а отслеживание продолжает оставаться невозможным, покупатель пишет сообщение продавцу. Что сделает последний:

  1. Проверит отслеживание товара, найдет ошибку в коде и отправит клиенту правильные данные.
  2. Даст другой трек, который позволит отследить посылку. Может быть, он не уложился в срок отправки посылки, скинул пользователю случайный номер, а затем отправил товар, но про настоящую комбинацию уже забыл.
  3. Напишет, что заказанные вещи слишком дешевые, поэтому идут с Алиэкспресс без трека. Попросит подождать, пока не отслеживаемая посылка прибудет в отделение почты.

Если в течение пяти дней какого-то внятного ответа от отправителя не поступило, а найти свою посылку, если она не отслеживается, невозможно, остается открывать спор. Как это сделать:

  1. Зайти на страницу заказа, трек-номер по которому не отслеживается.
  2. Нажать кнопку «Открыть спор». Как найти посылку с Алиэкспресс, если она не отслеживается
  3. Указать, что посылка не получена.
  4. Выбрать пункт «Нет информации об отслеживании». Как найти посылку с Алиэкспресс, если она не отслеживается
  5. В к спору написать о том, что посылка не отслеживается, хотя с момента ее отправления прошло определенное количество дней. Писать лучше на английском языке, чтобы дело продвигалось быстрее.
  6. В качестве доказательства можно отправить скриншот страницы сайта, где видно, что информационный блок по трек-номеру с Алиэкспресс пуст.
  7. Нажать кнопку «Отправить».

Дальше события развиваются в одном из трех направлений:

  • продавец игнорирует открытый диспут, покупатель получает свои деньги обратно;
  • отправитель отклоняет предложение, просит подождать прихода посылки, выдает новый трек или высылает документацию, подтверждающую факт отправки. Опытные клиенты Алиэкспресс не закрывают спор до тех пор, пока не начнется отслеживание. Они лишь редактируют его, выдвигая те же требования либо обостряют, привлекая администрацию торговой площадки.

Случается так, что номер начинает читаться сразу после начала диспута. Тогда остается закрыть его. Не нужно бояться, что товар придет поврежденным или некачественным, а получатель не сможет начать спорить по нему. Споры на Aliexpress открываются многократно.

Как найти посылку с Алиэкспресс, если она не отслеживается

После того, как выберете товар и произведете за него оплату, продавец через некоторое время отправит ваш заказ и выдаст вам трек-номер для его отслеживаниея.

Найти его вы сможете в «Моих заказах» в Подробнее

Обычно, после получения номера отслеживания, новички сразу же бросаются проверять где же их посылка и не найдя никакой информации начинают переживать и искать ответы на возникший вопрос — почему трек номер не отслеживается?

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс?

Причины, по которым вам не пришли посылки с Алиэкспресс, могут быть разные: они могли затеряться на почте или, к примеру, недобросовестный продавец просто не отправил их. Так или иначе, правда на вашей стороне, вам обязаны вернуть деньги. Пора действовать!

Сразу проясним один момент. Несмотря на то что вы оплатили свой товар, деньги за него продавец сразу не получает. Они как бы замораживаются. Перевод поступит только после того, как покупатель подтвердит, что получил заказ, то есть нажмет кнопку «Подтвердить получение товара». До этого момента сделка не завершена, вы можете вступать в дискуссию.

Итак, вы ждете свой товар с Алиэкспресс, а его все нет. Как только вы поняли, что имеет место задержка, сразу же пишите сообщение продавцу, требуйте объяснений. А также просите продления защиты покупателя.

Если у вас товар без трек-номера, то есть вы не можете его отслеживать, пишите, чтобы продавец вам его выслал. Ведь по нему администрация сайта определяет, пришла к вам посылка или нет. Если продавец не отвечает, не подтверждает продление защиты, отказывается присылать номер отслеживания, смело открывайте спор. Как правило, такие ситуации решаются в пользу покупателя.

Как найти посылку с Алиэкспресс, если она не отслеживается

Чтобы открыть спор, нужно войти в раздел «Мои заказы» и выбрать товар – справа около него будет кнопка «Открыть спор». В соответствующем разделе нужно будет подробно написать о своей проблеме.

Если же посылка вам не пришла, а вы случайно нажали кнопку «Подтвердить получение товара» или срок защиты заказа закончился, пишите жалобу в администрацию Алиэкспресс, специалисты разберутся.

Каждый заказ после оплаты и отправки покупателю получает срок защиты покупателя — время, в течение которого продавец обязуется его доставить.  Обычно речь идет о 60 днях.

Обратите внимание: продавец может указать в карточке товара примерный срок доставки, например, 25-30 сентября. Нужно ориентироваться не на этот срок, а на время защиты, которое появится на странице заказа после отправки продавцом товара.

Если срок защиты не закончился, паниковать не нужно — спокойно ожидайте доставки посылки. Начинать действовать нужно, когда срок защиты подходит к концу. У покупателя есть два варианта действий:

  • продлить защиту;
  • открыть спор.

Если есть надежда, что посылка застряла где-то на стадии таможенного досмотра (ее можно отследить по трек-номеру), лучше попросить продавца о продлении защиты, набраться терпения и подождать до окончания нового срока защиты. Вполне вероятно, что за это время заказ все же благополучно будет доставлен.

На скриншоте ниже видно, что статус заказа не менялся с момента отправки посылки самолетом в страну назначения в течение недели. Это нормальная ситуация для посылок из других стран.

Если посылка так и не пришла после продления защиты, ее можно считать утерянной. Открывайте спор для возврата денег. Как это делать, мы подробно рассказывали здесь.

Как найти посылку с Алиэкспресс, если она не отслеживается

Продавец после отправки заказа в службу доставки должен прислать покупателю трек-номер отправления и указать сервис, где посылку можно отслеживать. Подробно о том, как отследить посылку с Алиэкспресс, можно прочитать здесь.

Важно: трек-номер посылки, который продавец отправляет покупателю, начинает отслеживаться не сразу, а через один-два дня.

Оформляя заказ, не забудьте узнать, при помощи какой службы она будет отправлена.

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ:  Как проверить арестована ли машина судебными приставами

Бесплатная доставка зачастую не предоставляет возможности отслеживания посылки. В этом случае остается лишь надеяться, что посылка не потеряется по дороге. Заходите раз в неделю на почту и узнавайте, не пришла ли она.

Если вы оформили заказ, который идет с трек-номером, но посылка перестала отслеживаться, ожидайте в рамках срока защиты посылки.

Важно — между сменами статуса посылки в сервисе отслеживания может пройти до 14 дней.

Если посылка не отслеживается больше времени, напишите продавцу с просьбой выяснить, где ваш заказ. Если есть вероятность, что она утеряна, открывайте спор за день-два до окончания защиты.

Трек посылки с Алиэкспресс не отслеживается — что делать?

Даже сам сайт Алиэкспресс информирует нас от том, что сведения о посылке поступят в течении 5 – 10 дней.

О том, как отслеживать посылки я писал в этой статье — ознакомьтесь с ней.

В этой же статье, я хочу рассказать вам о том, что нужно делать, если номер посылки не отслеживается.

Причин тому, почему не отслеживается трек с Алиэкспресс может быть несколько:

  • ваша посылка «безтрековая» и идет без отслеживания;

Уточнение! С 7 февраля 2017 года на все заказы для стран — Украина, Беларусь, а для России на товары выше 2 долларов, продавцы обязаны выдавать международные номера отслеживаний. Подробнее об этом читайте — тут.

  • продавец пытается вас обмануть, целенаправленно выдав вам «левый» трек-номер;
  • он мог допустить ошибку при написании кода отслеживания;
  • продавец создал накладную, получил номер отслеживания, но посылку для отправки не доставил в курьерскую службу;
  • информация о вашем заказе может приходить с небольшим опозданием, особенно если вы для этого смотрите данные на самой площадке Алиэкспресс.

Ситуация 1. Если заказ отправлен к вам без номера отслеживания, то вам нужно просто ждать, когда он он придет на ваше почтовое отделение и вы сможете его получить. Следите за Защитой покупателя, если она подходит к концу, а посылки — нет, нужно открыть спор и вернуть свои деньги.

Ситуация 2. Если после того, как продавец выдал вам трек-номер, посылка не отслеживается больше 10 дней, рекомендую сделать следующее:

  • напишите сообщение продавцу, спросите все ли в порядке с посылкой и ничего ли он не напутал. (пишите на английском, переводите текст через гугл- или яндекс-переводчик). Если продавец ошибся в написании вашего номера, он выдаст вам верный трек-код;

Пример.

  • так же, он может написать, что все верно и вам нужно подождать еще несколько дней и вы получите данные по своей отправке;
  • а может просто промолчать и ничего не ответить.

В последних двух описанных ситуациях, подождите еще 3 – 4 дня и если трек не начнет отслеживаться – открывайте спор.

Как найти посылку с Алиэкспресс, если она не отслеживается

Если вы решите открыть спор ранее чем прошло 10 дней с момента отправки – система не даст вам этого сделать.

Итак, для открытия диспута, необходимо в заказе нажать «Открыть спор»

На новой странице, повторно нажимаем «Открыть спор». Далее переходим к заполнению формы:

  • выбираем полный возврат средств;
  • отмечаем, что товар не получен;
  • из выпадающих списков выбираем, что есть проблема с доставкой товара, по причине — нет информации об отслеживании;
  • указываем сумму возврата, в данном случае — всю сумму;
  • и пишем на английском, что прошло уже много времени, но посылка не отслеживается;
  • видео и фото загружать не нужно, поэтому жмем «Отправить».

После этого, ожидаем решения продавца, который в течении 5 дней должен дать ответ по спору.

Итак, каким может быть его ответ:

  • он промолчит и по истечении 5 дней, спор завершиться автоматически и деньги вернуться к вам на счет;
  • он может принять диспут – такое бывает, если продавец в действительности не отправлял заказ, а пытался либо вас обмануть, либо забыл отправить заказ;
  • если же, посылка начала отслеживаться, он вам предоставит информацию по ней и попросить закрыть спор. Проверяете информацию, если действительно трек-номер начал отслеживаться – отменяете спор.

В нашем случае продавец принял спор, так как скорее всего — никакой заказ он не отправил, а просто написал «левый» трек номер.

Как видите все просто и волноваться нечего. Просто, будьте внимательны.

Как найти посылку с Алиэкспресс, если она не отслеживается

Дело в том, что отправка простой посылки без международного трек-номера, с отслеживанием только по территории Китая, стоит для китайцев сущие копейки. А вот отправка службами, которые предоставляют международный трек-номер, стоит в разы дороже – от 1-2 долларов и выше.

Теперь продавцы AliExpress должны или закладывать этот доллар в стоимость товара, или делать доставку платной. В любом случае, стоимость наклеек с 10 рублей резко вырастает до 100 рублей, что выглядит уже не так привлекательно.

Все без исключения продавцы, основной ассортимент которых состоит из недорогих товаров стоимостью до 300 рублей, ощутили резкий спад продаж.

Если раньше они торговали недорогими товарами и предлагали покупателю бесплатную доставку, то теперь стоимость доставки обходится покупателю в несколько раз дороже самого товара.

Но нашлись хитрые китайцы, которые придумали способ продолжать продавать дешевые товары дешево и с бесплатной доставкой. Об этом способе мы расскажем ниже.

Как найти посылку с Алиэкспресс, если она не отслеживается

Как же китайцы умудряются все еще продавать дешевые товары с бесплатной доставкой, не смотря на новые правила AliExpress? Все очень просто – продавцы выдают ненастоящие трек-коды. Как это происходит?

Оформляя заказ у продавца, вы видите бесплатную доставку, при чем отправку вам обещают приличной службой типа China Post Registered Air Mail. Помните, что трек-номера этой службы должны отслеживаться, без исключений.

Так выглядит движение посылки с поддельным трек-номером даже через месяц

Но такие посылки никак не меняют свой статус неделями. Если посылка с нормальным номером для отслеживания начинает двигаться через 3-5 дней (едет в другой пункт, покидает страну и т.д.), то такие поддельные треки никак не меняются через 10-20-30 дней и дольше.

Так должно выглядеть движение посылки с нормальным трек-кодом

Как найти посылку с Алиэкспресс, если она не отслеживается

Итак, ваша посылка не меняет свой статус уже две недели. Пора паниковать?

Переживать ни в коем случае не стоит. Помните, что покупая любой товар на алиэкспресс, вы защищены на все 100% от неполучения товара благодаря функции AliExpress, которая называется «Защита покупателя».

Если вы не получите посылку в срок, гарантированный продавцом (чаще всего это 60 дней, реже – от 20 до 40 дней), вы можете открыть спор за несколько дней до истечения срока защиты покупателя и получить свои деньги назад в полном объеме.

Не переживайте, что продавец закроет магазин и сбежит в неизвестном направлении с вашими деньгами – во время защиты покупателя и две недели после, ваши деньги находятся на счетах AliExpress, который выступает посредником и гарантом между вами и продавцом.

Как только вы подтвердите заказ или истечет срок защиты покупателя, только тогда деньги перечисляются продавцу на его личный счет.

Что же делать, если трек-номер не отслеживается?

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ:  Урок 5. Учет нематериальных активов

Шаг 1. Пишем продавцу. Спрашиваем, почему прошло уже 10 дней, а посылка не меняет статус. Иногда бывает так, что продавцы по невнимательности дают неправильный трек-номер.

Если продавец извинился и дал правильный, отслеживаемый трек номер – следите за посылкой по нему. Но еще не время терять бдительность.

Если же продавец пишет «заказ был отправлен, ожидайте 4-8 недель», переходите к шагу второму.

Шаг 2. Если продавец просит вас подождать 1-2 месяца, а трек все еще не отслеживается, то да, вам придется просто ждать.

Почему? Да потому что продавец отправил посылку самым дешевым способом без международного трек-номера, предоставив вам поддельный международный трек.

Да, это может быть не очень приятно, ведь вас по сути обманули, пообещав и бесплатную доставку, и отслеживаемый до самого дома трек-номер, но вы пока что все равно ничего сделать не можете.

Как найти посылку с Алиэкспресс, если она не отслеживается

До истечения срока защиты покупателя осталось 49 дней

Если вы не очень активный покупатель на алиэкпресс и боитесь забыть точный срок окончания защиты покупателя — поставьте себе напоминалку где угодно (в телефоне, в гугл.календаре, в органайзере) ОБЯЗАТЕЛЬНО ЗА 5-10 дней ДО! окончания срока защиты. Также вам на почту придет автоматическое напоминание от али о том, что ваш заказ автоматически закроется через 5 дней.

Спокойно ждем посылку. Поскольку посылка без международного трек-номера – это ПРОСТАЯ посылка, почтальон должен бросить ее в ваш почтовый ящик.

Если же посылка в почтовый ящик не поместилась, почтовых ящиков нет или они в непригодном состоянии – почтальон должен оставить приглашение зайти в почтовое отделение.

Но последний пункт зависит от совести почтальонов, лично мне мой почтальон ни разу не оставлял приглашение; когда я ждала простые посылки, мне приходилось каждую неделю бегать на почту и просить посмотреть посылки для меня. В общем, ждите.

Если нет ни посылки, ни извещения, то спустя месяц после оплаты заказа (месяц – средний срок доставки простых посылок в страны СНГ) , раз в неделю начинаем ходить на почту. Если посылки нет даже за 7 дней до конца срока защиты покупателя, решительно открывайте спор на AliExpress и требуйте возврат денег.

Как найти посылку с Алиэкспресс, если она не отслеживается

Шаг 4. Если посылка так и не пришла – обязательно открывайте спор.Увы, иногда на алиэкспрессе попадаются не очень честные продавцы. А если уж продавец пошел на обман и дал вам поддельный трек-номер, не стоит ждать от него сострадания и заботы о ваших интересах. Открывайте спор. Сделать это очень легко.

Зайдите в подробности заказа, нажмите кнопку «открыть спор» (если товаров в одном заказе несколько, то и споров придется открывать несколько). Дальше следуйте инструкциям алиэкспресс. Нажимайте кнопку «только возврат», просите вернуть полную сумму, уплаченную за товар. После чего у продавца есть срок в несколько дней, чтобы выполнить ваше требование, или предложить свое решение.

Деньги возвращаются в течение двух недель на ту карту/кошелек, с которого осуществлялась оплата.

Стоит помнить, что многие продавцы, когда срок защиты Покупателя подходит к концу, продлевают этот самый срок на один-два месяца.

Продление срока защиты не повод отложить спор, ведь таким образом вы можете свой заказ прождать и полгода, в итоге ничего не получив.

Как посмотреть время защиты сделки?

Это очень важная функция, которую предоставляет интернет-магазин. Она гарантирует, что если вы получили не тот товар, который заказывали, или посылка вовсе не пришла, вам вернут деньги. Когда вы видите, что срок защиты заканчивается, его можно продлить, для этого есть специальная кнопка. Однако продление должен подтвердить и продавец.

Время защиты зависит от срока доставки товара, который указывает продавец, обычно это около 60 дней. Посмотреть срок защиты можно в разделе «Мои заказы»: выбираете конкретный товар, который вы ждете, а затем жмете на кнопку «Подробнее». Наряду с номером заказа и его статусом вы найдете и напоминание о том, через сколько дней закончится защита покупателя.

Как открыть спор?

Как мы уже говорили выше, чтобы открыть спор, нужно войти в раздел «Мои заказы» и выбрать товар – справа около него будет кнопка «Открыть спор». Там нужно подробно написать о проблеме. К примеру, вы можете указать, что у вас нет информации об отслеживании или что срок защиты покупателя заканчивается, а товара все нет.

Затем нужно будет выбрать вариант решения спора. Если товар не пришел, то единственное решение – это возврат полной суммы. После этого нажимаем кнопку «Отправить». Готово! Продавец увидит, что спор запущен, он обязан на него ответить и либо согласиться с вашими условиями, либо предложить свои. Если продавец игнорирует спор в течение определенного времени, деньги возвращаются автоматически. Если продавец и покупатель так и не сумели договориться (на решение спора отводится 15 дней), ситуацией будет заниматься администрация сайта.

Если вы выигрываете спор, деньги вернут в течение 7-10 дней.

Вывод

Подведем краткие итоги. Заказывая товар на Алиэкспресс, покупатели могут столкнуться с рядом вопросов: как отследить посылку, что делать, если она вдруг не пришла. Отследить посылку можно по трек-номеру на сайтах почтовых служб. Если же трек-номер продавец вам не прислал, напишите ему, чтобы он это сделал, или открывайте с ним спор.

Как найти посылку с Алиэкспресс, если она не отслеживается

Бывает, что посылка не приходит. Если это случилось, также немедленно пишите продавцу, требуйте продлить срок действия защиты. Если он не отвечает или отказывает вам, открывайте спор. Вам должны вернуть деньги. Практика показывает, что подавляющее большинство спорных ситуаций решается в пользу покупателя.

Конечно, шопинг в зарубежных интернет-магазинах – это всегда риск. Товар может не подойти по размеру, оказаться плохого качества, повредиться по пути к месту назначения или вовсе не дойти до адресата. Но широкий ассортимент и приятные цены все же перевешивают чашу весов в пользу таких покупок. Доказательство тому – вечный ажиотаж в почтовых отделениях, где только и успевают раздавать посылки из Китая. Редакция МТБлога желает вам приятного и, конечно, беспроблемного шопинга.

Читайте нас в Telegram и первыми узнавайте о новых статьях.

Оцените статью
BunTorg
Adblock
detector