Как составить регламент работы отдела продаж?

Руководитель отдела продаж

Частью распределительной логистики являются создание в компании организационной структуры, осуществляющей эффективные продажи продукции, а затем постоянное развитие, улучшение, адаптация этого подразделения к изменениям на рынке. Обычно эта структура носит название «отдел продаж».

Отдел продаж — ключевое подразделение любого предприятия. Наличие эффективного отдела продаж необходимо не только в торговых организациях, но и во всех других предприятиях, которые зарабатывают деньги в результате продажи своих товаров или услуг. При этом суть продажи состоит в совместном поиске продавцом и покупателем вариантов решения значимой проблемы клиента.

Предприятие получает общественное признание результатов своей деятельности и финансовое вознаграждение за них после того, как покупатель оплатит приобретенную им продукцию. Можно сказать, что все сотрудники компании обеспечиваются работой только благодаря тому, что менеджеры по продажам (продавцы) реализуют продукцию покупателям. Этот факт должен воспитывать в работниках предприятия чувство уважения к продавцам и понимание роли, которую они играют в жизни компании.

Поскольку отдел продаж является структурным подразделением предприятия, от деятельности которого напрямую зависит финансовое положение компании, его организации и работе следует уделять пристальное внимание.

Структура коммерческой организации.

Организация и управление отделом продаж строятся на основе стратегии распределительной логистики, в которой установлено: кому продавать (какие каналы должны быть задействованы: прямой, одноуровневый, многоуровневые), что продавать (ассортимент) и на каких условиях продавать.

Для эффективной организации отдела продаж и выполнения им своих функций необходимо решить следующие блоки вопросов:

  • определение задач и функций отдела продаж исходя из стратегии распределительной логистики;
  • создание структуры отдела продаж (как должна распределяться работа, какие полномочия необходимы сотрудникам для выполнения своих функций);
  • определение необходимого уровня квалификации работников, объема начального и текущего обучения;
  • организация технического и информационного обеспечения работы отдела продаж (информационные технологии, которые необходимо использовать в отделе продаж, чтобы сотрудники не тратили время на выполнение операций, которые за них более эффективно выполнит компьютер);
  • разработка системы мотивации работников отдела, которая должна стимулировать их выполнять плановые показатели, а также удерживать хороших работников в компании;
  • разработка программ обучения и проведение обучения для сотрудников отдела продаж;
  • определение порядка взаимодействия отдела продаж с другими подразделениями компании (процедуры командной работы сотрудников разных подразделений в ходе осуществления продаж).

Задачи отдела продаж, как правило, включают: привлечение покупателей; развитие базы клиентов; оптимизацию портфеля поступающих от них заказов; заключение договоров на поставку продукции; обеспечение ритмичности и планомерности реализации продукции; изучение и удовлетворение потребностей клиентов в продукции компании; контроль выполнения договорных обязательств партнерами; формирование и совершенствование системы информационного обеспечения продаж.

Организация отдела продаж начинается с подбора руководителя и определения его полномочий, от которых зависит статус принимаемых им решений. Затем вместе с ним руководство компании формулирует цели отдела и разрабатывает систему продаж, направленную на их реализацию.

Управление отделом продаж — это, прежде всего, люди и организация их работы: подбор менеджеров по продажам и их обучение, организация взаимодействия между подразделениями, принимающими участие в обслуживании клиентов. В связи с этим сердцевиной управления продажами является надежный и квалифицированный торговый персонал.

Управление отделом продаж состоит из следующих блоков задач.

Системный подход к организации отдела продаж предполагает проектирование его внутренней структуры и бизнес-процессов, а также определение его взаимосвязей с другими подразделениями компании. В данном разделе рассматривается внутренняя организация отдела продаж, распределение функций и ответственности между его работниками.

Начальник отдела продаж — очень важная должность в сфере распределительной логистики. Коротко суть его работы можно выразить следующими словами: организация выполнения всех необходимых работ для достижения коллективом отдела главной цели — увеличение объема продаж продукции.

Начальниками отделов продаж становятся как люди «со стороны», так и люди, сделавшие карьеру внутри компании. Второй вариант предпочтительнее при создании подразделения «с нуля». В действующий отдел лучше приглашать человека извне, поскольку это поможет избежать конфликтов и фамильярности, возникающих при изменении статуса одного из сотрудников отдела при его назначении начальником.

Если начальником отдела становится менеджер по продажам, то он должен осознать, что несет ответственность не только за свои решения и поступки, но и за вверенный ему коллектив. От его работы зависит функционирование целого отдела, а скоординировать действия даже двух людей — уже достаточно сложная задача.

Обязанности начальника отдела продаж во многом зависят от специфики конкретного предприятия. Как правило, они прописываются в должностной инструкции очень полно. Более скупо указываются права, поэтому приведем их типовой набор:

  • вносить предложения вышестоящему руководству по совершенствованию работы отдела;
  • обжаловать неправомерные действия непосредственного начальника вышестоящему руководителю;
  • получать информацию в объеме, необходимом для решения поставленных задач;
  • визировать документы управленческой деятельности в рамках своей компетенции;
  • давать работникам необходимые разъяснения по вопросам, входящим в должностные компетенции;
  • требовать от исполнителей доработки документов, подготовленных с нарушением установленных правил их составления и оформления.

Начальник отдела продаж — руководитель среднего звена: он руководит своими подчиненными и отстаивает перед руководством интересы своего отдела. Рассмотрим задачи, которые должен решать в своей деятельности начальник отдела продаж.

Основной фигурой, осуществляющей процесс продажи продукции разным типам покупателей (компаниям или частным лицам) является продавец. Словом «продавец» обозначается огромное множество работников, выполняющих разные задачи на разных этапах движения товаров в канале распределения. Специалисты выделяют следующие типы продавцов (Брижашева О.В. Маркетинг торговли. С. 172–174.).

Приемщик заказов

Один из самых распространенных и простых типов продавцов. Приемщики заказов принимают звонки от покупателей, ведут предварительные переговоры и договариваются о проведении сделки купли-продажи.

Консультант

Консультанты используются на одном из самых важных участков работы — в местах продаж (торговых залах магазинов), где покупатели принимают решение и совершают покупку товара. В этом им помогает консультант, объясняя или демонстрируя преимущества товаров, стараясь побудить к решению о покупке.

Мерчандайзер

Мерчандайзер отвечает за выкладку товаров в торговом зале магазина, которая обеспечивает их наибольшую привлекательность для покупателя. Как правило, он не вступает в контакт с покупателями, поэтому расходы на подготовку и обучение мерчандайзеров значительно меньше.

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ:  Пдд брызговики штраф - Юр-консультация

Управление отделом продаж раскрывается в его функциях: планирование, организация, мотивация, контроль.

Планирование продаж — это процесс определения целей в области продаж и путей их достижения. Ключевым моментом планирования является увязка продаж и производства продукции, продаж и спроса покупателей, продаж и транспорта, продаж и складской деятельности.

Планирование продаж предполагает:

  • изучение покупателей (спроса, динамики развития, поведения);
  • определение стратегических и тактических задач компании в области продаж (в том числе в денежном выражении);
  • выработку программы действий по отношению к покупателям;
  • планирование работы всех подразделений компании для обеспечения выполнения плана продаж;
  • организацию выполнения плана отделом продаж (распределение работ, инструктаж и пр.);
  • мониторинг внешней среды с целью уточнения планов;
  • подведение итогов выполнения плана (в том числе анализ качества планирования, неучтенных факторов, качества маркетинговой информации и т. п.).

Планирование продаж является сложной работой, требующей мощной информационной базы. Оно должно основываться на исследовании рынка и результатах работы менеджеров по продажам с покупателями.

С точки зрения организации процесса планирования специалисты выделяют три способа планирования продаж (Брижашева О.В. Маркетинг торговли: учеб. пособие. Ульяновск: УлГТУ, 2007. С. 134–135.).

Планирование снизу. В этом случае работники отдела продаж планируют свои продажи на определенный период времени и передают расчеты руководителю подразделения. Он на основании полученных документов формирует план продаж для всего отдела, который утверждается генеральным директором.

В случае планирования сверху план сначала формируется и утверждается на уровне высшего руководства компании, а затем передается в отдел продаж. После этого руководитель отдела распределяет полученные объемы среди своих подчиненных, учитывая опыт работы, количество клиентов, закрепленную территорию, предыдущие продажи каждого из них.

Основные параметры работы склада

1.Время работы склада с 10.00 до 19.00.2.Время обработки розничной заявки не более 12 рабочих часов.3.Время обработки оптовой заявки не более 16 рабочих часов.4.Время от прихода товара на склад до его оприходования не более трех рабочих дней.5.Срок приема ТМЦ может быть сокращен исходя из приоритетности задач и сезонности товара.6.

6.1. Автотранспорт компании выходит на маршрут согласно заданию полученному от руководителя склада (оператора склада).6.2. Заявки на доставки (транспортные компании, забор груза, доставки клиентам, перемещения, бухгалтерия) присылаются электронным письмом, после согласования даты по контактному телефону.

В заявке должно быть указано:- адрес (клиента, фирмы, учреждения)- характер груза (кроме бухгалтерии)- номер заказа (кроме бухгалтерии)- сумма наличными которую надо забрать (отдать)- телефон (клиента, фирмы, учреждения)Заявки в другом виде рассматриваться не будут.Заявка считается поданной только при наличии ответа с подтверждением принятия заявки.6.3.

Заявки на следующий день должны быть поданы не позднее 12.00 текущего дня.6.4. При перемещении товаров и подготовки документов в розничные магазины (из розничных магазинов, доставки) ожидание начала разгрузки (погрузки) не может составлять более 20 минут, если данное время истекло водитель сообщает об этом руководителю склада (оператору склада) для принятия решения о дальнейшем движении по маршруту.6.5.

Инструкция:«Рабочий процесс движения товаров: прием и возврат товаров на склад».

Преимущества и недостатки способов планирования приведены в табл. 17.

Как видно из таблицы, наибольшее количество сильных сторон имеет комбинированный способ. Он позволяет избежать ошибок, учесть мнение и интересы различных специалистов — от высшего руководства до менеджеров по продажам. При комбинированном способе планирования создается комфортный психологический климат в коллективе, что крайне важно для выполнения плана продаж и достижения компанией поставленных целей.

Этот метод достаточно прост: итоги продаж предыдущего года переносятся на планируемый год с учетом небольшого увеличения, которое определяет руководство предприятия. Такой метод имеет право на существование при тщательном обосновании планируемого прироста продаж. Основным его недостатком является то, что, как правило, не учитываются новые возможности, появившиеся как в области производства продукции, так и в сфере продаж. Это сдерживает развитие компании, так как она продолжает использовать наработанные приемы и средства.

Применение данного метода включает следующие этапы:

  • разработка перечня оптовых покупателей продукции, сбор информации о них, анализ их покупательского поведения;
  • анализ возможностей изменения объема закупок имеющимися клиентами, роста (снижения) доли компании в покупках клиентов;
  • подготовка плана продаж, а также планов работы с имеющимися и новыми покупателями;
  • согласование плана с другими подразделениями компании (производственным, финансовым и пр.).

Метод планирования от покупателей более гибкий, так как учитывает динамику развития рынка, изменения покупательского поведения. План продаж — это не только цифры реализации товаров. В нем должны быть установлены ресурсы, обеспечивающие достижение запланированного объема продаж.

Акт приема-передачи

План продаж — это письменный договор между отделом продаж и руководством предприятия по поводу трех ключевых элементов деятельности:

  • план продаж: работники отдела продаж обязуются выполнить плановые показатели (объем продаж, прибыльность, цена, политика коммерческого кредита, скидки и т. д.);
  • бюджет отдела продаж: компания обязуется профинансировать сбытовую деятельность в установленных объемах;
  • система оплаты труда: руководство компании определяет и доводит до персонала систему оплаты труда работников отдела продаж.

План продаж является основой для формирования всех других планов компании и в первую очередь — ее финансового плана. Это происходит потому, что предприятие может стабильно развиваться и решать свои задачи только за счет финансовых ресурсов, полученных от продажи своей продукции.

1.1. Приём товаров на склад осуществляется по факту поступления на склад. 1.2. Для оприходования товара в базе 1С на склад, менеджеру, ответственному за свою категорию (далее – категорийному менеджеру) необходимо:- сформировать и отправить заявку с указанием № заказа поставщика в базе 1С на адрес электронной почтыЗаявка считается поданной только при наличии ответа с подтверждением принятия заявки.1.3.

Срок приёма товара по сформированным в базе 1С накладным поступления на склад устанавливается равным трём рабочим дням (24 часа рабочего времени).1.4. В случае приёма товара по первичным накладным от поставщика срок приёмки товара устанавливается равным двум рабочим дням (16 часов рабочего времени).1.5.

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ:  Как оформить самострой если нет документов на землю

Срок комплектации товаров согласно накладным для отгрузки товаров в розничную сеть и срок перемещения товаров между магазинами розничной сети устанавливается равным двум рабочим дням (16 часов рабочего времени). Комплектация ведется на основании заявок от категорийных менеджеров. 1.6. В случае комплектации товаров согласно накладным, в которых указаны «задвоенные» товары срок комплектации товаров устанавливается равным трем рабочим дням (24 часа рабочего времени).1.7.

В случае невозможности соблюдения необходимых сроков приёма и отгрузки товаров решение о необходимости сверхурочных работ принимается совместно руководителем склада, Коммерческим директором и Генеральным директором.1.8. Сотрудники розничной сети осуществляют приём товаров в течение двух рабочих дней с момента получения поставки.

Сезонный товар группы «А» (расходники, запчасти и т.д.) принимается розничным магазином в течение 1(одного) рабочего дня.1.9. Оригиналы документов (накладные, счета-фактуры, сертификаты) поступают оператору склада, который после оприходования товаров в базу 1С передает их в бухгалтерию.1.10. Оператор склада организует оформление в программе 1С приходных накладных.1.11.

Руководитель склада осуществляет приём товаров на склад по сформированным в базе 1С приходным накладным. В случае, когда отсутствуют приходные накладные — по первичным документам, представленными поставщиком.1.12. Оператор склада распечатывает из базы 1С маркировочные бирки согласно приходным накладным на склад и производит маркировку товаров согласно правилам маркировки товаров (Приложение № 1).

1.Порядок приема товара на складе от поставщиков1.1.Прием товара осуществляется кладовщиком по товарно-транспортной накладной поставщика. В случае отсутствия кладовщика товар может принять руководитель склада.1.2.С товарно-транспортной накладной поставщика снимается копия. Оригинал товарно-транспортной накладной, сертификаты и ГТД на товар передается в бухгалтерию.

При приеме товара кладовщик осуществляет тщательную проверку. В связи с этим кладовщик обязан:• Не принимать неукомплектованный, некачественный, некондиционный товар.• Тщательно сверять соответствие ассортимента и количества товарных позиций.1.3.При несоответствии по одному из перечисленных пунктов конкретный товар не принимается кладовщиком на склад.

Кладовщик сообщает руководителю склада о несоответствиях, после чего извещается менеджер направления, который принимает решение по выявленным несоответствиям. 1.4.Инструкции, товарно-транспортная накладная поставщика передается кладовщиком руководителю склада, который подписывает документы, с расшифровкой фамилии на бумажном носителе.

В случае обнаружения отклонений по ассортименту и количеству товара, а так же в случае, описанном в п.п. 1.2., кладовщиком составляется акт несоответствия(Приложение № 4), в котором указывается истинное количество и ассортимент принятого товара. Акт несоответствия подлежит обязательной передаче менеджеру направления.1.5.

2.Порядок приема товара на складе из транспортных компаний (далее — ТК)2.1.При передаче товара от ТК необходимо проверить целостность упаковки и кол-во грузовых мест по ТТН и по факту наличия.2.2.В случае наличия целостности упаковки (нарушения обклейки скотчем, порезы и надрывы), т.е. появления возможного доступа третьих лиц к внутреннему вложению грузового места следует составить коммерческий акт (является приложением к Договору экспедиционных услуг ТК) и сделать фото в количестве 3(трех) штук.2.3.

В случае расхождения наличия грузовых мест (ТТН/факт) следует составить коммерческий акт (является приложением к Договору экспедиционных услуг ТК) с указанием реального количества мест. 2.4.Коммерческий акт подписывается двумя сторонами (представитель ТК) и сотрудник склада.2.5.Копии документов пересылаются по электронной почте менеджеру направления.

3.Порядок выдачи (возврата) товара со склада поставщикам3.1.Отгрузка товара со склада производится кладовщиками на основе расходной накладной (расходной накладной на возврат), сформированной в базе оператором склада, подписанной руководителем компании и главным бухгалтером на бумажном носителе или лиц, их заменяющих, на основании распоряжения Генерального директора.3.2.

Акт несоответствия

Расходная накладная должна быть составлена в двух экземплярах с подписями: один лицу, принимающему товар, второй остается у руководителя склада.3.3.Собранный по накладной товар передается контрагенту (поставщику) или его представителю по доверенности. 3.4.После приема товара контрагент или его представитель подтверждает прием товара своей подписью на бумажном носителе.3.5.

4.Первичная обработка товара4.1.Обработка товара происходит за отведенный нормативами срок согласно параметрам работы склада (прием, маркировка). Весь вновь поступающий товар подлежит обязательной обработке с наклейкой этикеток.4.2.Новый приход от поставщика подлежит оприходованию на склад для приёмки товара.

Приложение №1

Инструкция по маркировке товара на складе

Маркировка товара – это нанесение этикетки со штрих-кодом на товар или его упаковку.

Маркировка нужна для того, чтобы сопоставить штрих-код определённому товару, обеспечив возможность его идентификации в базе 1С.

1.Маркировка товара обязательна при каждом новом поступлении товара на склад. Маркируется товар, не имеющий маркировки ШК(штрих-код) производителя/поставщика. Товар, имеющий ШК производителя сканируется и заносится в 1С.2. В случае отсутствия ШК производителя, маркировка товара производится с помощью самоклеющихся этикеток с напечатанным штрих-кодом, которые распечатываются на каждый приход новой поставки по накладной поступления из базы 1С.

3.1. Одна этикетка наклеивается на одну единицу товара;3.2. Этикетка наклеивается на заводскую упаковку, которая не подлежит вскрытию для надлежащего хранения на складе, для следующих товарных направлений:Обувь, крепления, запчасти.3.3. Этикетка наклеивается непосредственно на ярлык для следующих товарных направлений:Одежда.3.4.

Этикетка вкладывается в коробку на тот вид товаров, размер которых не предполагает маркировку:карабины, якоря и некоторые категории товара по группе «железо»3.5. При маркировке товарной группы «веревка» наклеивается непосредственно на бухту.3.6. При невозможности выполнения вышеизложенных пунктов по конкретному расположению этикетки, маркировка наклеивается, исходя из здравого смысла осуществления данного процесса.3.7. Этикетка не должна закрывать информацию, ранее находившуюся на товаре (заводская маркировка поставщика: состав, артикул, цвет)

10. Отгрузка и возврат товаров интернет-магазина.

2.1 Для розничных товаров Менеджер формирует заявку в формате Excel и передает на склад электронным письмом.Заявка считается поданной только при наличии ответа с подтверждением принятия заявки.2.2 Оператор склада получает по электронной почте заявку. Проверяет на соответствие требованиям и отправляет ответ, уведомление о принятии.

3.1. Заявки на отгрузку товара со склада направляется оператору склада, согласно установленным требованиям (п. 2.1).3.2. Товары, согласно накладным на отгрузку, транспортируются в розничную сеть в сопровождении водителя-экспедитора и сдаются по местам с сопроводительной документацией уполномоченному лицу розничного магазина.3.3.

Руководитель, оператор склада Компании передаёт водителю-экспедитору полностью оформленные документы на отгрузку товаров (товарно-транспортные накладные, счета-фактуры, перемещения) распечатанные и подписанные на складе.3.4. Сотрудники розничной сети осуществляют приём товаров в течение 2ух (двух) рабочих дней с момента получения поставки.3.5.

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ:  Товарный чек без кассового аппарата

Вариант 1. по договоренности между магазинами, запросы оптового отдела и интернет магазина.4.1. После принятия решения о перемещении товара из одного магазина в другой, либо на склад, администратор отправляющего магазина формирует накладную перемещения в базе 1С. Собирает товар, упаковывает в транспортировочные коробки.

ТОВАРЫ ДЛЯ МАГАЗИНОВ ДОЛЖНЫ БЫТЬ УПАКОВАНЫ ОТДЕЛЬНО ОТ ТОВАРОВ ДЛЯ СКЛАДА.4.2. Делает заявку о заборе перемещения на склад электронным письмом. Заявка считается поданной только при наличии ответа с подтверждением принятия заявки с указанием получателя.4.3. Администратор распечатывает 3 экземпляра накладных.

Одна отправителю, вторая получателю, третья для водителя-экспедитора.4.4. Экспедитор принимает и сдает товар транспортировочными коробками (по местам).Для этого на товарной накладной делается запись: «Товар, упакованный в N коробок(мест), количество указывается в правом верхнем углу накладной, сдал – принял»4.5.

4.7. После принятия решения категорийным менеджером, заявка подается отправителю электронным письмом. Заявка считается поданной только при наличии ответа с подтверждением принятия заявки. Обязательно указывается в заявке следующие параметры: Магазин(склад) – отправитель;Магазин(склад) — получатель;Код и наименование;

Количество и сроки.4.8. Отправитель формирует накладную в базе 1С.4.9. Администратор магазина/оператор склада распечатывает 3 экземпляра накладных. Одна отправителю, вторая получателю, третья для водителя-экспедитора.4.10. Экспедитор принимает и сдает товар транспортировочными коробками (по местам).

5.1. Менеджер оптового отдела направляет заявку на сборку (отгрузку) электронным письмом. Заявка считается поданной только при наличии ответа с подтверждением принятия заявки.5.2. Сборка по заявкам, поступившим до 12.00 рабочего дня, производится в день поступления. Остальные заявки готовятся на следующий день.5.3.

Отгрузка скомплектованных заказов производится в течении двух рабочих дней с момента поступления заявки на отгрузку электронным письмом. Отгрузка заказа осуществляется по информации бланка на доставку5.4. Отгрузка заказов «день в день» согласовывается отдельно.5.5. Срок хранения собранного заказа на складе 5 рабочих дней.

По истечении срока информация направляется Начальнику оптового отдела, Коммерческому директору и Генеральному директору для принятия решения по расформированию заказа, либо его отгрузке. 5.6. В случае расформирования заказа менеджер должен уведомить склад о расформировании и Оператора 1С о снятии резервов.5.7.

При получении информации от клиента о несоответствии фактического наличия отгруженного ТМЦ, клиент составляет и высылает по почте менеджеру по продажам Акт о несоответствии (Приложение № 3). 5.8. Менеджер по продажам высылает на склад Акт несоответствия с целью пересчета указанных в акте позиций.5.9.

Склад пересчитывает указанные позиции и высылает подтверждение/опровержение менеджеру по продажам, последний высылает информацию клиенту.5.10. В случае отсутствия подтверждающих отгрузку аргументов (видео, письма, внутренние документы по сборке) и полного несогласия сторон, убытки по неотгруженной позиции возмещаются сотрудниками склада.5.11. Полные взаиморасчеты с клиентом (ведение сделки, инициатива сверки, возврат денежных средств) вменяются в обязанность менеджерам по продажам.

10.1. Менеджер направляет запрос на наличие и состояние если товар в единичном экземпляре.Ответ время:Склад — 1 час. Наличие, комплектация (включая полный пакет документов), состояние.Магазин — 3 часа. Наличие, комплектация (включая полный пакет документов), состояние.10.2. Если обнаруживаются дефекты товара либо упаковки, кладовщик (менеджер магазина) сразу сообщает руководителю склада (оператору склада/администратору магазина).

— для курьерской службы с указанием номеров заказов (маркировка).- для транспортных компаний указывается номер заказа, транспортная компания, данные получателя, адрес ТК- для самовывоза указать номер заказа и время забора (для ТК)10.4. Оператор склада готовит пакет документов и передает на сборку.10.5.

Кладовщик должен собрать заказы согласно комплектации до момента забора:- для курьерской службы Срочные заказы (1 час) доставка сегодня.- для курьерской службы доставка на следующий день (до 16:00)- для транспортных компаний (24 часа)10.6. Если при сборке товара обнаруживаются дефекты товара либо упаковки, кладовщик сразу сообщает руководителю склада (оператору склада).

Все данные о дефекте передаются менеджеру интернет-магазина для принятия решения по отгрузке данного товара. В случае положительного решения менеджер интернет-магазина письменно извещает склад.10.7. На выходе. Реализация заказа в 1С и Акт приема-передачи от ТК.10.8. Возвраты от покупателей интернет-магазина принимаются на склад по факту прибытия.

Если товар от покупателя вернулся на склад в некондиционном виде (повреждения, отсутствие заводской упаковки и т.д.), письменно извещается менеджер интернет-магазина для принятия решения. Менеджер интернет-магазина электронным письмом уведомляет склад о принятом решении.10.9. Товар, прибывший на склад из розничного магазина для интернет-магазина и вернувшийся от покупателя обратно на склад перемещается в магазин отправитель.

9. Возврат товаров и оформление товара со статусом Брак и «Возврат поставщику»

9.1. Возврату подлежат бракованные товары, а также товары, возвращаемые из розничной сети и от интернет-магазина для возврата поставщику по заявке от менеджера товарного направления, поданной на склад. Причины возврата:- брак- пересорт (поставщик отправил не тот товар)- отказ клиента ИМ выкупать товар, который мы не держим на своем складеВ первых двух случаях должна быть заявка от категорийного менеджераВо втором – заявка на возврат от ИМ9.2.

После поступления заявки на возврат поставщику склад извещает бухгалтерию для подготовки документов на возврат. Бухгалтерия пересылает документы электронным письмом и водитель направляется к поставщику 1 раз в неделю для осуществления возврата.9.3. Решение о бракованных товарах (возврат поставщику, ремонт, утилизация) принимает менеджер товарного направления, известив склад о принятом решении.

11. Ответственность за невыполнение регламента.

11.1. Все сотрудники Компании, участвующие в выполнении настоящего Регламента, несут ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение требований Регламента.11.2. Ответственность за несоблюдение и незнание Регламента сотрудниками КОМПАНИИ (Направление: Опт, Розничная сеть, Интернет-магазин, Категорийный отдел, Склад) возлагается на руководителей отделов, которые обязаны ознакомить вновь вступивших в должность сотрудников своих подразделений, а также контролировать знание и надлежащее выполнение Регламента у действующих сотрудников.11.3.

За незнание и несоблюдение Регламента руководитель отдела вправе наложить на сотрудника штрафные санкции как самостоятельно, так и по требованию Коммерческого директора.11.4. Контроль за соблюдением настоящего Регламента возлагается на Коммерческого директора, который вправе инициировать наложение дисциплинарных мер за невыполнение или ненадлежащее выполнение требований Регламента.

Оцените статью
BunTorg
Adblock
detector