Техподдержка мегафона не решает проблему куда жаловаться

Причины возникновения жалоб на Мегафон

Обратиться с жалобой на мобильного оператора можно в Роскмоназор. Эта Федеральная служба относится к органам исполнительной власти, который осуществляет контроль по надзору в таких сферах, как связь, массовые коммуникации, информационные технологии. Основными прецедентами для обращения в федеральную службу являются часто повторяющиеся ситуации и проблемы массового характера, плохое качество связи.

Пожаловаться в Роскомнадзор можно:

  • онлайн через сайт службы,
  • на электронную почту,
  • по телефону,
  • факсом;
  • выслать письмом через обычную почту.

На предоставление некачественных услуг и на другие нарушения, которые попадают под юрисдикцию закона «О защите прав потребителей», абоненты Мегафон могут обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Обращение пишется на имя руководителя инстанции по месту жительства или просто адресуется Федеральной Службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека населенного пункта. Ускорить процесс рассмотрения претензии помогут документы и файлы, подтверждающие факт нарушения прав абонента Мегафон:

  • копия заявки в Мегафон на решение проблемы;
  • копия ответа на заявку
  • копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон или претензии, поданной на сайте компании:
  • чеки, их копии;
  • распечатка звонков;
  • показания свидетелей;
  • аудио- и видео файлы;
  • фотографии;
  • копии банковских выписок.
Номер Стоимость
Короткий номер для клиентов Мегафон 0505 Бесплатно
Горячая линия 8-800-550-05-00 Бесплатно по России
Звонок из роуминга 7(926)11-05-00 Бесплатно для абонентов Мегафона
Универсальная справка 0567 44руб/мин
Головной офис 7(499)755-21-55 Бесплатно

Колл-центр сотового оператора Мегафон работает круглосуточно.

Техподдержка мегафона не решает проблему куда жаловаться

Чаще всего основанием для подачи жалобы является:

  • регулярное отсутствие связи, плохое покрытие;
  • поступление рекламных сообщений, спама;
  • неправомерное списание денег за услуги;
  • предоставление недостоверной информации по услугам, тарифам.

При предоставлении некачественной услуги граждане могут потребовать устранения недостатков, снижения стоимости, замены на аналог с доплатой стоимости. Потребитель может отказаться от конкретного вида услуг и потребовать возмещения убытков, причиненных из-за некачественно оказанной услуги (ст. 29 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Также основанием для подачи жалобы является плохое обслуживание в офисе (грубое, невежливое отношение сотрудников) или невозможность дозвониться до службы техподдержки.

Перед тем как написать жалобу на провайдера, нужно выяснить, почему наблюдается проблема. Абоненты, которые сталкиваются со списанием средств, чаще всего не знают платные условия:

  • наличие долгов по счету на другом телефонном номере, закрепленном за человеком;
  • случайная подписка на платную рассылку;
  • активация платной услуги, о которой потом забыли;
  • звонок по междугородней связи или в другую страну;
  • действия мошенников — чаще всего на них жалуются владельцы смартфонов.

Подать жалобу можно по объективным причинам:

  • плохое качество связи или ее полное отсутствие;
  • грубость и хамство со стороны сотрудников Мегафона;
  • неверная информация о тарифном плане;
  • отсутствие возврата средств на лицевой счет после пополнения счета для Wi-Fi;
  • с центром абонентской поддержки нет связи.

Важно! Если представитель Мегафон проигнорировал заявление, у пользователя есть полное право написать на него жалобу.

Основания для подачи заявления

Причины жалоб на сотового оператора могут быть различны, например:

  • регулярное отсутствие связи;
  • чрезмерное появление рекламных сообщений;
  • незаконное списание денег со счета;
  • недостоверная информация по предоставляемым оператором услугам/тарифам;
  • невозможность дозвониться до службы поддержки;
  • игнорирование обращений клиента;
  • хамское отношение работников компании Мегафон.
ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ:  Жалоба на военкомат куда подать как заполнять заявление образец

Прежде чем подавать жалобы на оператора по причине незаконного списания средств со счета, необходимо выяснить причину, по которой это произошло. Деньги могут списаться по законным основаниям. Например, была изменена стоимость тарифа, а пользователь об этом не звал или же забыл.

Если в течение 30 суток вам не предоставили официального ответа на вашу претензию, то вы имеете право подать иск в любую инстанцию, занимающуюся решением таких проблем (согласно ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»). При подаче необходимо подтвердить свои слова документально (предоставить выписку счета).

Куда обратиться в первую очередь?

Для начала нужно попробовать решить вопрос с менеджером Мегафона. Можно написать письменное обращение к руководству фирмы (директору или региональному представителю), если сотрудник компании не реагирует на просьбы клиента. Пользователи могут оставить претензии на официальном сайте компании, без посещения офиса.

Техподдержка мегафона не решает проблему куда жаловаться

Для этого потребуется:

  • зайти на сайт;
  • выбрать регион проживания абонента;
  • найти вкладку «Поддержка», затем – «Часто задаваемые вопросы»;
  • составить текст в открывшейся вкладке «Напишите нам»;
  • прикрепить документы;
  • ввести код проверки;
  • отправить запрос путем нажатия кнопки;
  • дождаться ответа от оператора.

Клиент может обратиться в несколько надзорных органов, если руководство компании не смогло решить спорный вопрос.

Жалоба в Роспотребнадзор

Организация наделена полномочиями по защите прав потребителей. В том числе клиентам, пользующимся услугами сотовой связи. Сюда можно обратиться, когда сотрудники Мегафона допустили нарушения при оказании услуг связи или бездействуют при решении спорного вопроса.

Важно! К заявлению нужно приложить доказательства допущенного нарушения.

Это может быть распечатка звонков, аудио или видеозаписи разговоров, показания свидетелей, выписки, подтверждающие списание со счета, претензия, направленная к оператору, оставшаяся без ответа.

Обращение через суд

Техподдержка мегафона не решает проблему куда жаловаться

Регистрация проблемы должна быть произведена в течение рабочего дня, следующего за днем, в который она была подана. Срок рассмотрения – 30 суток.

При отклонение претензии или ее игнорирование абонент имеет право подать иск в суд.

Это крайняя мера, к которой может прибегнуть клиент Мегафона. Нужно составить исковое заявление с просьбой о выплате компенсации за доставленные неудобства.

Гражданам нужно настроиться, что процесс может затянуться. Поэтому оптимальным вариантом урегулирования спорного вопроса является  досудебный порядок.

Как пожаловаться в Роскомнадзор?

При наличии указанных выше проблем можно направить жалобу провайдеру мобильной связи или в государственные органы.

Техподдержка

Обратиться с службу техподдержки мобильного оператора можно следующими способами:

  • позвонить по бесплатному номеру «Горячей линии» 8 800 550 0500 (0500) и устно сообщить о ситуации;
  • набрать номер справочной Мегафон 00 7 926 111 05 00 и, следуя голосовым подсказкам, пожаловаться на возникшую проблему;
  • на официальном сайте компании зайти в раздел «Поддержка», выбрать подраздел «Контакты», а потом — «Обращение в Мегафон». Понадобится заполнить поля формы и указать контактную информацию.

На заметку! Справочно-информационный центр компании работает круглосуточно, звонки бесплатны с городского или мобильного телефона.

Офис компании

Если сотрудники техподдержки не дали корректного ответа или не нашли решение проблемы, можно лично посетить филиал оператора в своем городе. Адрес офиса можно узнать через справочную.

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ:  Если обвешивают в магазине куда жаловаться

Абонент составляет письменную претензию в двух экземплярах. Один документ остается в офисе Мегафон, второй — подписывает менеджер и отдает заявителю. Обращение рассматривается 2 месяца.

Техподдержка мегафона не решает проблему куда жаловаться

Образец заявления в офис «Мегафона»

Мобильная связь входит в категорию потребительских услуг. Написать жалобу о ее ненадлежащем качестве можно в Роспотребнадзор. Документ составляется на имя руководителя представительства в регионе абонента. Его рассматривают только при реальном нарушении прав, которые подтверждают:

  • копия жалобы, отправленной ранее в Мегафон и ответа на нее;
  • копия жалобы, которая оформлялась на сайте данной компании или отдавалась менеджеру в офисе;
  • дубликаты чеков об оплате услуг связи;
  • распечатки звонков;
  • выписки из счета в банке при снятии с него средств для оплаты;
  • свидетельские показания;
  • видео или фото.

Федеральная служба, осуществляет надзор в сфере оказания услуг связи, массовых коммуникаций. Сюда пишут недовольные граждане, если их не устраивает качество представленных услуг. Также в ведомство направляется претензия, когда сотрудники Мегафона нарушили правила обработки персональных данных клиента.

При нарушении прав мобильным оператором, абоненты Мегафон могут подать жалобу в Прокуратуру по месту жительства. Правила составления претензии в данную инстанцию те же: без оскорблений и угроз, придерживаясь норм деловой переписки.

  1. В шапке жалобы в прокуратуру можно указать адрес населенного пункта госоргана или напрямую обратиться к должностному лицу. Обязательно написать, от кого обращение и все свои контакты.
  2. В основной части детально изложить суть жалобы, ссылаясь на правовую базу, свою просьбу (требования).
  3. В заключительной части поставить подпись с расшифровкой, указать дату. В самом конце — список сопроводительных документов. Кроме дополнительных документов при обращении в прокуратуру следует добавить ксерокопию паспорта.

После регистрации жалобы, срок ответа прокуратуры составляет 30 дней.

Подать жалобу на Мегафон в Прокуратур можно следующим образом:

  1. Письмом на адрес прокуратуры.
  2. Онлайн через интернет-приемную прокураторы района, города.
  3. Электронным письмом.
  4. Письменно в учреждении прокуратуры.

Техподдержка мегафона не решает проблему куда жаловаться

Ниже можно увидеть образец жалобы на Мегафн в Прокуратуру, составленный с использованием вышеупомянутого примера.

В Бабушкинскую межрайонную прокуратуру г. Москвы

От Кравец Александра Сергеевича

проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7

Тел. домашний: 7 (499) 713-48-23 ()

Тел. мобильный: 7 (926)5215857

Жалоба

Я, Кравец Александр Сергеевич, прошу защитить мои права в связи с возвратом денежных средств за оплату некачественной услуги мобильного оператора Мегафон. Находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан» оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона 7 (981) 5213856 в размере 770 рублей.

При регистрации в услуге был введён номер телефона: 7 (926)5215857. Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС 7 (981) 5213856.

Техподдержка мегафона не решает проблему куда жаловаться

Услуга оказалась неработоспособной.

В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет 7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

05.06.2015 написал в офис компании Мегафон жалобу с требованием вернуть суму 770 рублей потраченных на оплату услуги, ссылаясь на ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Ответа на претензию не получил.

1) вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги“Wi-Fi в САПСАНе“;

2) вернуть средства, потраченные на оплату проезда в офис компании Мегафон и консультацию юриста по данному вопросу.

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ:  Как и куда жаловаться на "Почту России"

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7.

Кравец Сергей Александрович подпись

06.06.2015

копия заявки в Мегафон на возврат средств — 1 шт (1 стр.)копия ответа на заявку — 1 шт (1 стр)копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон — 1 шт (1 стр)копия чека за оплату услуг юриста 1 шткопия билетов — 2 шткопия распечатки детализации расходов с лицевого счета 7 (981) 5213856 — 1 шт (1 стр)копия распечатки детализации прихода и расхода средств лицевого счета 7 (926)5215857 за три месяца — 1 шт (2 стр).

Как заявить или написать претензию на обслуживание?

В учреждение можно обратиться с жалобой, если нарушаются нормы антимонопольного законодательства. Недовольные граждане пишут в ведомство при необоснованном завышении цен на тарифы, ухудшении получаемых услуг при смене на более выгодный тариф, поступающий спам от Мегафона.

Лично Абонент обращается в ближайший офис с письменной жалобой. Менеджер салона должен поставить отметку о приеме документов.
Почтой Претензия направляется по адресу надзорного органа заказным письмом. Также нужно составить опись вложения и приложить уведомление о вручении для подтверждения доставки.
Электронно На сайте ведомства есть раздел для подачи обращений гражданами. После отправки жалобы в электронном виде абоненту придет уведомление о доставке.

Госучреждения обязаны рассмотреть претензии граждан в течение 30 дней.

Что делать, если отказали в переносе номера к другому оператору?

В ст. 44 Закона №126-ФЗ «О связи» определено, что абоненты могут сохранить за собой прежний телефонный номер при переходе от одного оператора к другому. Для этого необходимо оплатить задолженность по действующему тарифу, написать заявление к новому оператору.

В обращении можно указать желаемую дату и время перехода. В противном случае компания предоставит доступ к услугам не ранее восьмого дня с момента заключения нового договора и не позднее шести месяцев с этого числа.

Граждане часто сталкиваются с отказом в переносе номера. Это может происходить по определенным причинам. Узнаем, как исправить ситуацию.

Основание для отказа Как устранить
Отрицательный баланс на номере Пополнить лицевой счет, убедиться, что с номера не будет других списаний до момента переноса.
Несоответствие паспортных данных с информацией в договоре Проверить внесенные данные с оператором. При выявлении расхождений попросить внести точные данные.
Номер заблокирован оператором Нужно разблокировать номер.
Не прошло 60 дней после последнего переноса Требуется дождаться указанной даты в СМС сообщении.

После устранения причин отказа можно повторно обратиться к агентам. Действия сотрудников можно обжаловать, если оператор затягивает сроки переноса, либо не хочет разбираться в проблеме.

Если правильно подойти к решению спорного вопроса, то жалоба на Мегафон принесет результат. Нарушитель должен будет устранить выявленные недочеты. Кроме того, сотовый оператор компенсирует причиненный ущерб.

Оцените статью
BunTorg
Adblock
detector