Возврат обуви по гарантии закон о защите прав потребителей

Можно ли осуществить возврат, если гарантийный срок истек?

Обувь должна соответствовать конкретным ГОСТам, в которых оговорены обязательные гарантийные сроки. Это правило распространяется на все виды обуви.

Для разных видов обуви эти сроки разные, но для любого вида обуви они не могут быть короче 30 дней.

Производитель не может устанавливать гарантийный срок короче срока, предписанного ГОСТом.

Продавец может устанавливать свои сроки гарантии, но по закону гарантия продавца не может быть меньше гарантии производителя.

Если продавец устанавливает срок гарантии меньше, чем гарантийный срок производителя, и, например, предлагает вам по истечении этого срока направлять свои претензии изготовителю обуви, знайте, что он поступает незаконно.

Акт купли-продажи будет считаться недействительным, как ущемляющий ваши права (согласно статье 16 ОЗПП).

Есть возможность вернуть товар или сдать его в бесплатный ремонт даже после окончания действия гарантии.

Если вы обнаружили дефект после окончания гарантийного срока, но в течение двух лет и вы сможете доказать, что это производственный брак, вы вправе предъявить претензии продавцу или изготовителю (пункт 5 статья 19 ОЗПП).

Возврат обуви в магазин: основные положения закона

Правда, в этом случае вам придётся проводить экспертизу за свой счёт и доказывать вину производителя самостоятельно.Если экспертиза докажет вашу правоту, то продавец будет обязан не только вернуть вам деньги за некачественный товар, но и оплатить экспертизу (пункт 1 статья 18 ОЗПП).

Существуют правила продажи отдельных видов товаров, куда входит, кстати, и обувь. Поэтому по закону, существует всего несколько ситуаций, в которых вы не сможете вернуть обувь:

  1. Если обувь без брака, но в результате носки потеряла товарный вид;
  2. Если обувь имеет механические повреждения, возникшие по вине покупателя (порезы, прожоги и др.);
  3. Если покупатель проводил ремонт обуви до того, как вернуть её продавцу;
  4. Если обувь имеет дефекты, возникшие в результате неправильной эксплуатации.

Во всех других случаях закон на вашей стороне. Отстаивайте свои права и добивайтесь возврата.

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ:  По какой статье налогового кодекса возврат подоходнего налога за лечение

Так, на внесезонную обувь (для офиса, занятий спортом, домашняя обувь, специализированная) гарантийный срок исчисляется со дня приобретения товара. Для сезонной обуви закон определяет начало срока с момента наступления сезона. Следует иметь в виду, что для разных регионов России срок гарантии будет разным.

Что можно потребовать от продавца: 

  1. Замена некачественного товара на новый аналогичной модели.
  2. Замена некачественного товара на товар другой модели с соответствующим перерасчетом цены.
  3. Устранение обнаруженных недостатков на месте.
  4. Уменьшение стоимости покупки.
  5. Компенсация стоимости ремонта изделия, имеющего дефекты.
  6. Возврат товара продавцу с компенсацией полной суммы денежных средств.

Если продавец отказывается удовлетворять предъявляемые претензии, необходимо составить письменное заявление с описанием дефекта, указать в нем дату покупки, дату обращения и подкрепить подписью. К претензии необходимо приложить копию кассового или товарного чека.

Отношения между потребителем и продавцом регулируются законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 “О защите прав потребителей”. Данный закон вступает в силу в тот момент, когда происходит сделка купли продажи какого-либо товара. К сожалению, не все потребители знают свои права по закону, этим нередко пользуются продавцы магазинов, не давая клиенту возможности вернуть покупку. В таких случаях, необходимо знание законодательства.

Возврат в течение 14 дней со дня покупки

Может случиться так, что купленная обувь вам по каким-то причинам не подошла, например, вас просто не устроил размер или цвет, вы можете обменять её в течение 14 дней.

Обмен и возврат товара без объяснения причин возможен при условии, что обувь не имеет следов носки и полностью сохранила товарный вид (статья 25 Закона о защите прав потребителя). Коробка и ярлыки не должны быть повреждены. Вы обязаны иметь чек и документ, удостоверяющий вашу личность.

Если вы пришли в магазин, чтобы обменять товар, а нужной вам обуви в данный момент нет в наличии, то вам должны вернуть ваши деньги.

Возврат без чека, если неношеная обувь

Как вернуть обувь в магазин без чека? Последовательность действий покупателя при возврате покупки без чека такова:

  • Напишите заявление;
  • В шапке укажите реквизиты продавца;
  • Ваши Ф.И.О. и контактные данные;
  • Напишите название товара, цену и дату приобретения.
ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ:  Образец аналитической справки воспитателя для аттестации

Поставьте дату. Придите в магазин и попросите пригласить товароведа.

Попросите его подписать ваш экземпляр заявления, а второй отдайте ему.

ВАЖНО! Заявление пишется в двух экземплярах. Один вручается продавцу, другой остается на руках у покупателя. На этом экземпляре должны стоять дата, должность и Ф.И.О. человека принявшего заявление и его подпись.

Если вы всё сделали правильно, продавец должен заменить обувь или сделать возврат денег. Если он отказывается, то обратитесь в суд.

Как написать претензию?

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества составляется в свободной форме. Но учитывая, что многие продавцы неохотно принимают брак, имеет смысл подстраховаться и продемонстрировать юридическую грамотность и знание своих прав и законов.

  1. Составьте заявление в двух экземплярах. Один для себя, другой для продавца.
  2. Укажите дату и место покупки.
  3. Укажите модель, размер, цвет, стоимость обуви.
  4. Подробно опишите обнаруженные дефекты, а также время и обстоятельства их обнаружения.
  5. Укажите, что до истечения гарантийного срока обязанности проведения экспертизы с целью установления причины брака лежит на продавце.
  6. Поставьте дату, свою подпись и обязательно расшифровку подписи.

Рассмотрение заявления покупателя и удовлетворение его требований должны быть выполнены в течение 10 дней (статья 23 ЗОПП).

Возврат обуви в магазин

Невыполнение требований изложенных в претензии является основанием для передачи дела в суд. Согласно пункта 6 статьи 13 ЗОПП суд взыскивает с исполнителя штраф в размере 50% от суммы взысканной в пользу покупателя.

Как отстоять свои права?

Первое, что вам нужно сделать – это продемонстрировать знание своих прав и законов.

Возврат бракованной обуви – ситуация не уникальная.

Сотрудники магазина наверняка сталкивались с такой ситуацией неоднократно, и прекрасно осведомлены, что если покупатель проявит упорство и дело дойдёт до суда, то кроме возмещения убытков администрации придётся уплатить штраф.

Рекомендуем ссылаться на статью 18 Закона о защите прав потребителя, в которой ясно прописано, какие права у потребителя при возврате товара.

Если это не поможет, обращайтесь в общество защиты прав потребителей. Там вас проконсультируют, окажут юридическую поддержку и помогут выработать план дальнейших действий.

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ:  НДС 10 процентов: перечень товаров в 2020 году || Ндс на лекарства в россии

Не бойтесь обращаться с иском в суд.

Если срок гарантии не закончился, то экспертиза обуви всегда проводится за счёт продавца и вам не придётся за нее платить.

Оцените статью
BunTorg
Adblock
detector