Возврат ювелирных изделий по закону О защите прав потребителей сдаем золото ненадлежащего качества в магазин

Подлежат ли возврату?

Для каждого товара установлен определенный срок службы, в соответствии с законом о «Защите прав потребителей», в течение которого производитель и продавец гарантируют отсутствие поломок и дефектов. В РФ сроки гарантии на ювелирные украшения могут быть разные.

Согласно статье 19, изделия из драгоценного металла и камней могут быть возвращены покупателем в течение двух лет (или в период действия гарантийных обязательств магазина). В соответствии со статьей 21, некачественный продукт должен быть принят обратно продавцом. Взамен клиент имеет право на получение аналогичного изделия или возврата стоимости покупки.

Вернуть некачественный аксессуар возможно, но только если его качество не соответствует установленным нормам и заявленным характеристикам. Например, таким образом покупатель может обменять золотое кольцо или другие изделия, в которых были выявлены дефекты. Согласно статье 18 вышеупомянутого закона, покупатель, купивший такой продукт, может потребовать от продавца:

  • Замены ювелирного изделия на аналогичное или другое с последующим пересчетом стоимости;
  • Ремонта некачественного товара за счет магазина;
  • Возврата стоимости покупки или компенсацию стоимости устранения недостатков.

Не подлежат обмену аксессуары, у которых гарантийный срок истек или же дефект был вызван неаккуратным использованием товара.

Заводским дефектом признается поломка замков, разрыв цепочки, ненадежная фиксация драгоценных камней. Отдельно некачественными будут признаны часы, механизм которых имеет брак.

Как правило, ювелирные салоны назначают экспертизу за свой счет для определения дефекта и причин его появления. Для этого у магазина имеется 10 дней с момента обращения потребителя.

Общая информация о том, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин, описана в этой статье.

Одни из распространенных ошибок потребителей – это нежелание заниматься возвратом покупки или неосведомленность о том, как правильно это сделать. Некачественное украшение следует сдать в магазин. И сделать это нужно после того, как были выявлены дефекты.

Возврат ювелирных изделий по закону О защите прав потребителей сдаем золото ненадлежащего качества в магазин

Что нужно для того, чтобы вернуть украшение? План действий будет следующим:

  1. Следует обратиться к продавцу и попытаться урегулировать вопрос о возврате ювелирных изделий.
  2. Составить письменное заявление в форме претензии и потребовать замены товара или его стоимость.
  3. Подать обращение в Роспотребнадзор на нарушение потребительских прав.

Как правило, обращение в Роспотребнадзор не является эффективным способом возврата своих денег за украшения ненадлежащего качества. При игнорировании претензии следует составить и подать в суд иск.

Перед тем как обратиться в суд, необходимо направить письменное уведомление о последней попытке досудебного урегулирования спора. Также заявителю нужно провести независимую экспертизу, доказывающую низкое качество купленного золота.

При сдаче товара в магазин или обращении в суд помните несколько правил:

  • На руках должны быть чек о покупке, бирка изделия и упаковка;
  • Вернуть возможно покупку, гарантийный срок которой еще не истек;
  • Дефект товара – это следствие заводского брака, а не действий потребителя.

Отреагировать на требование потребителя об обмене или возврате стоимости украшения продавец обязан в течение 10 рабочих дней. При задержке выплат, экспертизы или гарантийного ремонта для покупателя предусмотрена компенсация со стороны магазина.

Если вы заинтересовались вопросом, как подать жалобу в Роспотребнадзор, советуем ознакомиться с этим материалом.

Золото и ювелирные изделия потребитель не может просто так возвратить продавцу, несмотря на то что некоторые категории товаров возможно обменять в течение двух недель с момента совершения покупки.

Возврат ювелирных изделий по закону О защите прав потребителей сдаем золото ненадлежащего качества в магазин

Крупные сети салонов, несмотря на законное ограничение по возврату ювелирных изделий, позволяют своим клиентам в течение 14 дней обменять изделия. Эта возможность позволяет покупателю вернуть, например, кольцо или браслет, не подошедшие по размеру или стилю.

Как вернуть покупку в ювелирный салон? Для этого потребителю стоит обратиться к самому продавцу и узнать о возможности обмена товара или возврата его стоимости. Помните, что настаивать на расторжении сделки без причины не стоит. По закону магазин не обязан обменивать украшения, которые не подошли клиенту.

Радость от покупки может смениться на печаль от разочарования качеством или видом товара. Сталкиваясь с подобной ситуацией, некоторые приходят в недоумение. Как быть? Согласно законодательству, клиент может вернуть приобретённую продукцию, однако это правило применимо не ко всем категориям товара. Например, ювелирные украшения не относятся к группе товаров, которые так просто вернуть обратно. Нужны веские причины. Поэтому многих волнует вопрос: можно ли вернуть ювелирное украшение в магазин в течение 14 дней?

Этот вопрос регулирует Закон о защите прав потребителей. Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней, если он ненадлежащего качества или имеет заводской брак. В других же случаях, таких как не подошёл размер, цвет или другие параметры, товар нельзя вернуть в магазин. Согласно законодательству, чтобы у вас приняли товар обратно необходимо иметь чек и гарантийный талон.

Если производитель не указал гарантийный срок, то можно учитывать время службы изделия, которое легко выяснить. Чтобы избежать всех этих неприятностей, рекомендуется хорошо проверять товар перед покупкой. Кроме того, если вы покупаете как подарок, можно договориться с сотрудником магазина о возможном обмене. При его согласии можно избежать будущего конфликта.

Возврат ювелирных изделий по закону О защите прав потребителей сдаем золото ненадлежащего качества в магазин

Постановление Правительства РФ №55 регламентирует аспекты, которым должна соответствовать торговля ювелирными изделиями.

Обязательные критерии:

  • наличие пробирных клейм, оттисков;
  • разрешена продажа из золота или серебра до трех грамм без пробирного клейма;
  • продажа ювелирных камней разрешена только тогда, когда есть соответствующий сертификат;
  • украшения сначала полностью осматривают, проверяют наличие пробы и именника, отсутствие брака, сохранность ярлыков и пломб, только затем вставляют товар на витрину;
  • золотые и серебряные ювелирные изделия из драгоценных камней должны быть в специальной упаковке;
  • взвешивают украшение по требованию покупателя в его присутствии;
  • если в кассовом чеке не содержится сведений о пробе, виде покупки, сведений о драгоценном камне, артикул, продавец должен выдать товарный чек, который содержит указанную информацию.

Каждое ювелирное изделие должно содержать ярлык с информацией:

  • название;
  • данные об изготовителе;
  • вид драгоценного металла;
  • артикул;
  • проба;
  • вес;
  • способ обработки;
  • цена.

Если в ювелирное украшение вставлен недрагоценный камень, такая информация должна быть указана на ярлыке.

Положенные сроки

Возвращают ювелирное украшение сразу после обнаружения брака. Согласно закону товары из золота и серебра возвращают:

  • в течение двух недель после приобретения при обнаружении видимого брака;
  • в течение 6 месяцев после обнаружения скрытого брака.

Но нужно обращать внимание на гарантийный срок, в течение которого можно предъявлять претензии продавцу, если не удастся доказать, что дефекты появились после покупки. Изготовитель сам может устанавливать гарантийный срок.

Если срок установлен, покупатель не обязан доказывать, что недостатки появились до передачи ему украшения, продавец должен сам это доказать.

Если гарантийный срок не установлен, покупатель должен доказать, что товар уже был некачественным до покупки. Сделать это поможет независимая экспертиза.

Законом установлены следующие основания для отказа:

  • не соблюдены сроки;
  • дефект товару нанесен после покупки;
  • гарантийный срок товара истек.

Если покупатель учитывает нормы закона, которые касаются возврата и обмена, продавец должен выполнить требования.

Возврат ювелирных изделий по закону О защите прав потребителей сдаем золото ненадлежащего качества в магазин

При необоснованном отказе в возврате или обмене изделия лучше подать жалобу. Если ситуация не решится мирно, следующий шаг — подача судебного иска.

Если рассмотреть имеющийся закон, то возвратить или же обменять изделие в магазине можно будет только при предоставлении информации о браке в украшении. Дело в том, что продавцы не несут прямой ответственности за недостаток или качество товара, особенно если он уже продан покупателю.

По закону вернуть в салон ювелирное изделие можно в том случае, если фигурируют такие основания:

  1. проба на украшении из золота, серебра не отвечает той действительной информации, которая существует;
  2. из ювелирного изделия постепенно выпадают камни и вставки;
  3. на купленной цепочке или браслете из золота, серебра появился дефект — болтаются звенья, плохо срабатывает замок, сломалась застежка.

Вернуть любое украшение стоит сразу же после того, как обнаружен дефект, но не нужно забывать об установленных сроках эксплуатации по закону.

Если был замечен дефект изделия из серебра или золота в течение 14 дня со дня покупки, то такой товар можно вернуть без особых проблем.

В том случае, когда брак был скрытым, то можно вернуть ювелирное изделие в течение всего гарантийного срока. Такой дефект может быть обнаружен после проведения специальной экспертизы. Гарантийный срок обычно устанавливает сам производитель, поэтому он может быть различным.

Возврат ювелирных изделий в магазин

Если при покупке изделия из золота и серебра на них был установлен гарантийный срок, то покупатель, если заметит дефекты, может:

  • Полностью получить уплаченную сумму и вернуть украшение обратно в магазин. Подтверждением сделки купли-продажи будет наличие кассового или товарного чека. Действующий гарантийный срок указан в паспорте изделия, поэтому его легко проверить.
  • Вернуть в магазин купленное украшение и получить вместо него такое же изделие, но уже без наличия дефектов. Разница в возможной стоимости будет полностью компенсирована самим продавцом, в том случае, если новое изделие дороже того, которое было возвращено.
  • Продавец за свой счет будет исправлять все дефекты, которые замечены покупателем. Это действует в том случае, если брак был обнаружен в течение гарантийного срока изделия.

Немаловажным моментом при возврате ювелирных изделий в течение гарантийного срока является то, что при проведении экспертизы, всю стоимость такой процедуры будет оплачивать продавец.

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ:  Журналы по бухгалтерскому учету

Всегда ли можно поменять в магазине не подошедшее вам золотое украшение на другое? Работники магазина могут отказаться принимать и обменивать ювелирное изделие, если покупатель немного нарушает правила, установленные законом:

  • сроки по возврату не соблюдены;
  • брак товара случился после покупки;
  • гарантийный срок по продукции из золота, серебра истек.

Причины, по которым могут отказать возвращать деньги за ваше украшение

Многие покупатели осведомлены о праве возврата товара на протяжении двух недель, но, как уже выяснилось, к золотым изделиям должного качества это не относится.

Если изделие бракованное, то сам факт этого необходимо доказать.

Стоит заметить, что проведение экспертизы осуществляется исключительно за счёт магазина.

Неверно указанная проба даже на качественном изделии также даёт право вернуть или поменять его. Но и здесь нельзя обойтись без экспертизы.

Сроки, в которые допускается вернуть украшение с заводским браком, чётко оговорены законодательством:

  1. ОСТ 117-3-002-95 указывает, что срок возврата ювелирного товара с невидимым (скрытым) дефектом составляет 6 месяцев.
  2. Если гарантия от производителя — менее 24 месяцев, но в течение этого срока покупатель заметил, что в украшении наличествуют изъяны, он также имеет право прийти в магазин за возвратом. Об этом говорится в статье 18 Закона о защите потребительских прав.
  3. Когда производитель не обозначает гарантийный период товара, действует такое определение, как срок службы изделия — его выявить несложно. Если недостатки покупки были выявлены ранее этого срока, возврат допускается.

Закон всегда на стороне покупателя в вопросах возврата некачественного товара.

Итак, какие шаги следует предпринять, чтобы добиться возврата денег за бракованную покупку?

  • прийти в магазин и обрисовать продавцу или менеджеру сложившуюся ситуацию;
  • создать письмо-претензию с указанием выявленных дефектов украшения и отправить его заказной почтой (извещение об отправлении может пригодиться при вероятных судебных разборках);
  • в письме необходимо выдвинуть требование о замене или возврате покупки с разумными сроками выполнения;
  • если не удалось достичь цели в обозначенный период, следует подать иск в суд с теми же требованиями, что были обозначены в письме;
  • также нужно предоставить пакет документов — бирку с информацией, чек, само изделие, заключение экспертизы (если таковое имеется), письменную претензию с извещением об отправлении.

Стоит заметить, что проведение экспертизы осуществляется исключительно за счёт магазина.

Итак, какие шаги следует предпринять, чтобы добиться возврата денег за бракованную покупку?

Желая вернуть некачественное ювелирное изделие магазину, совершите действия:

  • требования к продавцу оформляйте письменно в форме претензии. К ней приложите копии чека об оплате, ярлыка (если имеется), бирки;
  • если вы случайно выбросили чек, это не означает, что деньги вернуть невозможно. Факт покупки можно подтвердить свидетелями, запросить видеофиксацию в магазине;
  • если магазин посчитает нужным узнать причину дефекта, будет назначена экспертиза. Покупатель вправе присутствовать на ней, а если он не согласен с ее результатами, то может обратиться к независимому эксперту за свой счет. По инициативе покупателя целесообразнее проводить экспертизу уже в судебном процессе.

Продавец рассматривает претензию в течение 10 дней. Если после этого срока вы получите отказ, магазин не идет на контакт, и вы утратили надежду решить проблему мирным путем, стоит обратиться в судебную инстанцию.

Взыскание неустойки

Если дело дойдет до суда, истец вправе потребовать не только возмещение суммы за бракованный товар, но и штраф в размере 50% от суммы покупки. Можно также получить неустойку за каждый день невозврата денежных средств, которая компенсирует нарушение прав потребителя. Для этого необходимо написать претензию продавцу с требованием о возмещении убытков, потерянного времени.

Кто и как рассчитывает неустойку? Размер неустойки рассчитывается самостоятельно. Если продавец не заменил товар в течение 7 дней со дня предъявления требования, с 8-ого можно начислять неустойку в размере 1% стоимости товара. Если товар направлен на экспертизу, рассмотрение претензии составляет 20 дней, расчет необходимо начинать с 21 дня после вручения письменного требования.

Дело будет рассматривать суд по месту жительства, но если вам удобнее, можете подать исковое заявление в суд по месту нахождения ответчика. В случае приобретения некачественного украшения суд на вашей стороне. Опытный юрист составит претензию, иск, поможет собрать доказательства для судебного заседания. Каждый случай с обманом потребителя индивидуален. Положительный результат зависит от многих аспектов.

Возврат ювелирных изделий по закону О защите прав потребителей сдаем золото ненадлежащего качества в магазин

Покупая ювелирное украшение в подарок, пытайтесь договориться с продавцом о возврате или обмене в течение нескольких дней на случай, если размер не подойдет. Несмотря на отсутствие законодательного регулирования этого вопроса, на практике многие продавцы идут навстречу покупателям.

Магазин имеет право не принимать ювелирные предметов, если причиной возникновения недостатков могли стать следующие события:

  • материал подвергся химическому воздействию, что привело к изменению цвета;
  • кольцо растянули в мастерской, в результате чего сместилась вставка;
  • владелец не соблюдал правила ухода за приобретенным ювелирным украшением;
  • на предмете видны следы механического воздействия.

Если вещь выполнена из драгоценного металла или включает в себя драгоценный камень, покупатель может возвратить её по месту приобретения только по причине брака.

Продавец рассматривает претензию в течение 10 дней. Если после этого срока вы получите отказ, магазин не идет на контакт, и вы утратили надежду решить проблему мирным путем, стоит обратиться в судебную инстанцию.

Кроме возврата сумм, потраченных на покупку бракованного товара, через суд можно потребовать компенсацию морального вреда. Удовлетворяя иск, суд назначит также штраф в размере 50% от цены иска. Эти деньги пойдут в федеральный бюджет.

Взыскание неустойки

Кто и как рассчитывает неустойку? Размер неустойки рассчитывается самостоятельно. Если продавец не заменил товар в течение 7 дней со дня предъявления требования, с 8-ого можно начислять неустойку в размере 1% стоимости товара. Если товар направлен на экспертизу, рассмотрение претензии составляет 20 дней, расчет необходимо начинать с 21 дня после вручения письменного требования.

Покупая ювелирное украшение в подарок, пытайтесь договориться с продавцом о возврате или обмене в течение нескольких дней на случай, если размер не подойдет. Несмотря на отсутствие законодательного регулирования этого вопроса, на практике многие продавцы идут навстречу покупателям.

Причины, по которым могут отказать возвращать деньги за ваше украшение

Закон определяет следующие основания для возврата ювелирных украшений:

  • вы купили золотую или серебряную вещь, например, цепочку или браслет, но заметили дефекты — порвалась цепочка (не в результате неаккуратного обращения), плохо работает замочек, болтаются звенья, сломалась застежка, перестал работать замок в серьгах, цепочках;
  • из украшения выпадают вставки, драгоценные камни плохо закреплены в кольцах;
  • проба изделия не соответствует реальной;
  • на металлических элементах обнаружены механические дефекты, сколы;
  • сломался браслет часов, купленных в ювелирном магазине, или механизм, часы перестали идти и т.д. Гарантия не действует, если товар поврежден по вине покупателя, например, в результате удара, иных неосторожных действий.

Как сделать возврат, если вы обнаружили, что проба не соответствует действительности, ведь качество ювелирного изделия может быть при этом надлежащим? Украшение можно сдать, если проба на нем указана неверно. Серебряное кольцо, покрытое позолотой, иногда имеет пробу золотого кольца. Таким способом мошенничают продавцы и изготовители.

Кольцо 375 пробы непорядочные продавцы могут выдавать за 585 пробу. Доказать несоответствие можно путем проведения экспертизы. Такую услугу для серебряных и золотых украшений оказывает любой ломбард, но нужно учесть, что официальное заключение о несоответствии пробы действительности выдает только Пробирная палата РФ.

Вернуть товар можно также, когда части изделия произвольно двигаются, замки заедают или трудно закрываются. В этом случае эксперт должен подтвердить, что брак наступил не по вине покупателя.

Покупатель может нарушить правила, установленные законом, что приводит к отказу в обмене и приеме товара:

  • обращение за обменом или возвратом изделий из золота или серебра по окончании гарантийного срока;
  • дефект появился после покупки;
  • не соблюдены сроки (окончился 14-дневный срок для возврата, срок гарантии, срок службы).

При соблюдении покупателем норм, установленных законом относительно обмена и возврата товара, продавец обязан удовлетворить требования покупателя. Необоснованный отказ продавца является поводом для подачи жалобы.

Взыскание неустойки

Некачественные ювелирные украшения покупатель имеет полное право отнести обратно в магазин. Например, браслет или цепочка порвались спустя несколько дней после их приобретения, часы вскоре перестали ходить, из перстня вывалился камень и т. п.

Но возврат допускается, если неисправность товара произошла не по вине покупателя в результате неаккуратного обращения.

Качественные украшения, если они просто «разонравились» или «наверно, выбрали что-то не то» вернуть нельзя даже на следующие сутки после покупки.

Обратите внимание

Замена товара по гарантии на аналогичный возможна, если срок гарантии не истек. Если срок вышел или гарантии не было —

обмен возможен в течении 2 лет с даты приобретения. Подробнее читайте в этой

статье

  1. на изделии отсутствует показатель пробы;
  2. качество металла не соответствует указанной пробе;
  3. не защелкиваются замочки сережек, браслетов, колье;
  4. выпали плохо закрепленные в оправах камни из колец, серег или кулонов;
  5. на поверхности металлических деталей встречаются неровности, заусенцы, скосы;
  6. в украшениях использованы драгоценные камни или жемчуг ненадлежащего качества — с помутнениями, трещинками или другими недостатками. Кстати, подробнее о недостатках товара по ГК РФ читайте тут

Для обмена украшений нужен паспорт и возраст клиента 18

Обменять можно золото проб: 375, 500, (583) 585, 750, 958, зубное золото (850 по пробе), монеты (по 900 пробе). При оценке изделий учитывается только чистый вес золота — без вставок камней ценына золото Цены указаны за грамм золота актуальные на 25.08.2016

Проба 375 500 583 585 750 850Зубное золото 900Монеты 958
Цена 1140 руб. 1515 руб. 1860 руб. 1865 руб. 2270 руб. 2515 руб. 2660 руб. 2835 руб.
Цена по
АКЦИИ
1125 руб. 1500 руб. 1845 руб. 1850 руб. 2255 руб. 2500 руб. 2645 руб. 2820 руб.
Проба Цена
375 1140 руб.
500 1515 руб.
583 1860 руб.
585 1865 руб.
750 2270 руб.
850Зубное золото 2515 руб.
900Монеты 2660 руб.
958 2835 руб.

1. Определение пробы и взвешивание в присутствии клиента. Cпециалист производит диагностику металла с согласия клиента.

2. Обмену не подлежат:

  • Золотые полуфабрикаты (проволока, литники, пластины, контакты, и др.), а также алмазное сырье;
  • Драгоценные самородки, аффинированный металл, промышленные продукты, сплавы и химические соединения драгметаллов, сырье и отходы производства;
  • Наградные знаки отличия, в том числе ордена и медали, содержащие драгоценные металлы;
  • Холодное или огнестрельное оружие, инкрустированное драгоценными металлами и камнями;
  • Драгоценные камни – александриты, изумруды, алмазы, сапфиры, рубины, жемчуг в необработанном виде;

Обменять золотые украшения можно в любом из магазинов, участвующих в Акции «Обмен старого на новое».Подробные условия акции вы можете узнать в магазине.

Взыскание неустойки

Наибольшие сложности при обмене и возврате драгоценностей возникает тогда, когда изделие клиенту не понравилось, не подошло по размеру, дефекты возникли в процессе эксплуатации. В этом случае может отказаться решать вопрос мирным путем. Поэтому желательно обратиться к опытному юристу. Если вам нужна помощь юриста по защите прав потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ:  Код дохода для доплат по листам нетрудоспособности

Срок возврата

Обмен и возврат ювелирных изделий по закону возможны в течение гарантийного срока, при наличии для этого веских оснований. Согласно ОСТ 117-3-002-95, срок гарантии драгоценных украшений составляет шесть месяцев. Он может быть увеличен по желанию производителя. При полном же отсутствии гарантийного срока, его длительность признается равной двум годам.

Однако нужно учесть, что срок исковой давности по таким делам составляет год. То есть, подать в суд можно будет в течение года после совершения покупки.

В соответствии с нормами ОСТ 117-3-002-95 «срок обнаружения скрытых дефектов изделий устанавливается на протяжении 6 месяцев со дня их продажи через предприятия торговли».

Иногда производитель или реализатор ювелирной продукции определяет продолжительный гарантийный период — до одного года и больше. В данном случае пользуйтесь такими правами. Обычно время гарантийных обязательств составляет не более полугода.

Многие продавцы сообщают, что их ювелирные товары не обмениваются и не возвращаются. Они забывают указать некоторые важные подробности норм законодательной базы.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 утверждает, что это касается только изделий надлежащего качества. Наличие производственного брака позволяет осуществить процедуру обмена или возврата ювелирных изделий в законном порядке, если все сроки по гарантии соблюдены. Двухнедельный период возвращения приобретенных товаров надлежащего качества к ювелирным украшениям не относится.

Ювелирные изделия из драгметаллов с натуральными драгоценными камнями нормального качества вернуть невозможно, а при наличии заводского брака возврат возможен на протяжении всего гарантийного периода.

Если срок гарантии не указан, то вернуть бракованное ювелирное изделие можно в течение 6 мес. с даты продажи – так рекомендует ОСТ 117-3-002-95, гласящий: «Срок обнаружения скрытых дефектов изделий устанавливается 6 месяцев со дня их продажи через предприятия торговли».

Возвратом следует заниматься сразу после обнаружения недостатков. Если дефект заметный, возврат товара по закону возможен в течение всего 14 дней. Если брак скрытый, необходимо вернуть вещь в течение 6 месяцев. Производителем устанавливается гарантийный срок, на протяжении которого товар ненадлежащего качества можно вернуть.

Изготовитель устанавливает гарантийные сроки самостоятельно, с учетом того, что срок службы украшений не превышает 10 лет.

Есть ли гарантия?

В большинстве случаев драгоценные украшения обладают гарантийным сроком в 6 месяцев.

Но не все производители обозначают его. Тем не менее, как следует из ст. 19 ФЗ-2300-1 при отсутствии указания на товаре срока гарантии, он по умолчанию будет составлять 24 месяца.

Закон также позволяет продавцу самостоятельно устанавливать гарантийный срок на изделие, даже если таковой не указан производителем. Что касается срока службы ювелирного изделия — он не превышает 10 лет.

Необходимые документы

При возвращении некачественного изделия нужно предъявить:

  1. документ, идентифицирующий личность покупателя;
  2. заявление на имя владельца ювелирного салона, описывающее суть дефекта и содержащее желаемый вариант разрешения проблемы;
  3. упаковку с ярлыком;
  4. паспорт украшения с указанным гарантийным сроком;
  5. кассовый или товарный чек на покупку, который, помимо ее стоимости, подтверждает место приобретения.

Если у продавца возникли сомнения в происхождении брака, он вправе подвергнуть украшение экспертизе за свой счет. При этом покупатель получает расписку (или официальный бланк, составленный в двух экземплярах), содержащую:

  1. наименование магазина;
  2. идентификационные данные покупателя;
  3. информацию о ювелирном изделии;
  4. цель проведения экспертизы;
  5. дату получения изделия;
  6. ФИО и подпись лица, принявшего украшение.

Посредством экспертизы устанавливается, подлежат ли ювелирные изделия обмену или возврату. Она может быть проведена в одном из следующих учреждений:

  • Геммологическом Центре МГУ.
  • Районном отделении Государственной пробирной палаты.
  • Независимой лаборатории, имеющей государственную лицензию.

Результаты экспертизы отражаются в заключении специалиста. Если неисправность изделия возникла вследствие неосторожности покупателя, какие-либо его претензии в отношении продавца будут признаны неправомерными.

Оплата экспертизы, проводимой по истечении гарантийного срока (при его отсутствии — спустя два года после покупки изделия), вменяется в обязанность покупателю. Если же будет установлено наличие заводского брака, средства, затраченные на экспертизу, подлежат возмещению со стороны ювелирного магазина.

Возможные варианты возврата

При подтверждении вины завода-изготовителя, допустившего неисправность, покупатель вправе осуществить возврат и обмен ювелирных изделий. Он может воспользоваться одной из следующих возможностей:

  • Заменить украшение на другое, стоимость которого:
    1. идентична предыдущему;
    2. выше, доплатив недостающую сумму;
    3. ниже, получив разницу в денежном выражении.
  • Починить изделие за счет:
    1. магазина;
    2. собственных средств, которые продавец обязуется возместить.
  • Уменьшить исходную стоимость украшения сообразно обнаруженному дефекту и получить разницу в виде компенсации.
  • Вернуть изделие в магазин с полным возмещением уплаченных за него денег.

Не стоит исключать возможности возвращения совершенно исправного изделия по договоренности с продавцом. Можно попытаться уговорить его принять украшение обратно или обменять на другое. При этом нужно привести как можно более убедительные причины своей просьбы. В случае отказа можно переговорить с директором магазина. Некоторые компании отличаются особой лояльностью по отношению к постоянным клиентам.

Если желание приобрести другое украшение достаточно велико, будут уместны некоторые материальные уступки в пользу продавца:

  1. Обмен на другое изделие с доплатой сверх его стоимости.
  2. Обмен на менее дорогое украшение.

Желательно обращаться в магазин до истечения гарантийного срока и с предъявлением всех необходимых документов. Также, если украшение приобретается в качестве подарка, разумнее заранее заручиться согласием продавца на его обмен в случае несовпадения размера.

Подлежат ли возврату ювелирные изделия по закону

Положенные сроки

  • обратиться за заменой драгоценности на вещь той же марки или другой с перерасчетом стоимости;
  • попросить о снижения стоимости;
  • потребовать исправления дефектов или оплаты стоимости работ по устранению брака у третьего лица;
  • вернуть ювелирное изделие

Дополнительно клиент вправе требовать полной оплаты убытков, понесенных в связи с покупкой изделия ненадлежащего качества.

Требования по качеству предъявляются в течение гарантийного периода, установленного для ювелирного украшения. Если изготовитель не определил гарантийный срок, он составляет два года.

Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Покупателю необходимо прийти в магазин и показать продавцу обнаруженные дефекты. Если он понимает, что конфликт с клиентом отрицательно скажется на репутации ювелирного салона, то пойдет навстречу клиенту. Обычно потребителю предоставляют аналогичное изделие или дают возможность подобрать другое с перерасчетом стоимости.

Если мирным путем решить вопрос не удалось, следует составить письменную претензию на имя руководителя ювелирного салона.

В тексте претензии нужно указать:

  • наименование магазина, его адрес и контакты;
  • ФИО гражданина, его место проживания и контакты;
  • дату совершения покупки и описание приобретенного изделия;
  • причины возврата драгоценности;
  • перечень выявленных дефектов;
  • требования к администрации магазина по выбору на основании статьи 18 Закона № 2300-1;
  • перечень приложения;
  • дату и подпись.

Также в заявлении необходимо обозначить сроки для выполнения требований покупателя.

К претензии необходимо приложить чек об оплате покупки, бирку на изделие, другие документы, которые передал сотрудник торгового центра при совершении договора купли-продажи.

Если у вас возникли трудности при составлении претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он разъяснит правила обмена и возврата ювелирных драгоценностей и поможет подготовить необходимые документы.

Претензия передается сотрудникам ювелирного салона под подпись. При отказе получить документ его необходимо направить заказным письмом с уведомлением.

Для установления причин появления дефектов продавец может предложить провести независимую экспертизу качества.

В ходе товароведческой экспертизы специалист исследует следующие моменты:

  • массу ювелирного изделия;
  • вид и сплав металла;
  • размер, состояние и подлинность драгоценных камней;
  • соответствии пробы стандартам;
  • причины появления брака или дефекта;
  • стоимость изделия.

По результатам исследования эксперт составляет заключение, выводы которого подтверждают или опровергают вину продавца.

Если администрация торгового центра отказывается проводить экспертизу, клиент вправе провести ее за свой счет. В дальнейшем он может через суд потребовать от ювелирного салона возмещения расходов на экспертное исследование.

Магазин обязан устранить недостатки в срок, который определен покупателем в претензии. Если этот срок не был определен, то продавец должен дать ответ на обращение потребителя в минимально разумный срок.

В соответствии с частью 1 статьи 20 Закона № 2300-1 замена вещи, не соответствующей требованиям по качеству, осуществляется в течение 7 дней со дня регистрации заявления клиента. Если потребовалось проведение экспертизы, она должна быть выполнена в течение 20 дней.

По результатам рассмотрения претензии при наличии законных оснований магазин осуществляет обмен или возврат ювелирных изделий. Бывает, что потребитель получает отказ или магазин никак не реагирует на претензию. В этом случае гражданин вправе защищать свои интересы через суд.

Любое ювелирное украшение возможно вернуть или поменять лишь тогда, когда на нём обнаружены дефекты или оно сломалось вскоре после приобретения (не работает застёжка, выпал камень из кольца и пр.)

Иногда можно, проявив некоторые дипломатические навыки, договориться с продавцом об обмене или возврате украшения, если оно по ряду причин оказалось неподходящим.

Например, изделие покупается в качестве подарка и мог не подойти размер или внешний вид украшения не понравился получателю.

Также некоторые ювелирные магазины самостоятельно обозначают сроки возможного возврата или обмена товара, не связанные с законодательством.

Таким образом, можно договориться полюбовно и не тратить время и нервы на малоприятные формальности. Если при договорённости покупатель возвращает изделие в течение двух недель, его, как правило, просят заплатить небольшую неустойку.

Несмотря на то, что положения о возврате качественных ювелирных изделий в течение 14 дней не существует в законодательстве, на практике такое происходит нередко.

От соблюдения требований, упомянутых в разделе VII Пост. № 55 от 19 января 1998 г., зависит, подлежат ли обмену и возврату ювелирные изделия в данной ситуации. При их реализации могут быть допущены следующие нарушения:

  • Украшения не рассортированы по видам, размерам, качеству проб или другим критериям.
  • Отсутствуют образцы государственных пробирных печатей и сертификатов на драгоценные камни.
  • Изделие было продано без опломбированного ярлыка.
  • Ярлык не содержит всю требуемую информацию:
    1. тип украшения;
    2. наименование производителя;
    3. заводской артикул;
    4. вид металла и показатель пробы;
    5. вес с точностью до сотых;
    6. стоимость одного грамма металла;
    7. информация о камнях, при наличии таковых;
    8. цена изделия.
  • Нет упаковки или сертификата.
  • Не была предоставлена возможность взвешивания на контрольных весах.
  • Точность весов не соответствует стандартам.
  • Не был выдан кассовый или товарный чек.
  • Чек не содержит данные, аналогичные указанным в ярлыке.
  • Продавец не расписался на чеке, не указал дату продажи.
ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ:  Нарушение прав собственности на землю примеры

Наличие указанных нарушений можно использовать в качестве дополнительного аргумента при возврате качественного украшения.

Какие украшения можно сдавать?

Взыскание неустойки

Для обмена или возврата колье, сережек, кулонов, других драгоценных изделий необходимо составить исковое заявление, подготовить доказательства и подать документы в суд.

Исковое заявление составляется по правилам статьи 131 ГПК РФ. В нем необходимо указать:

  • наименование судебной инстанции;
  • информацию о покупателе (ФИО, контакты, адрес проживания);
  • информацию о продавце (название ювелирного салона, контакты, место нахождения);
  • обстоятельства приобретению ювелирного изделия;
  • перечень выявленных недостатков;
  • сведения об обращении с претензией в ювелирный салон;
  • сведения о действиях администрации торгового центра в ответ на претензию;
  • ссылки на нормы права, нарушенные магазином;
  • требование к продавцу по выбору на основании статьи 18 Закона № 2300-1;
  • перечень приложение;
  • дату и подпись.

К иску прикладываются все материалы, которые клиент предоставлял в администрацию торгового центра при направлении претензии, ответ на претензию, заключение эксперта, другие доказательства.

Судья разрешает спор между клиентом и ювелирным салоном в течение 2-3 месяцев. При необходимости проводится судебная экспертиза, допрашиваются свидетели. Если вина продавца доказано, решение выносится в пользу потребителя.

Причины, по которым могут отказать возвращать деньги за ваше украшение

Далеко не всегда магазин в добровольном порядке производит обмен некачественного товара или возврат его стоимости. Многие потребители безуспешно пытаются договориться с продавцом и получают лишь отказы по всем своим просьбам. В такой ситуации торговая точка нарушает закон. Что делать?

Покупателю, получившему отказ в возврате ювелирного изделия, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор на нарушение своих прав. Государственный контролирующий орган обязан провести проверку и вынести предписание магазину об устранении нарушений.

Взыскать стоимость ювелирного изделия возможно в судебном порядке, обратившись в инстанцию с иском и документами, свидетельствующими о совершении покупки и ее качестве. Перед обращением в суд следует провести независимую экспертизу, которая оценит состояние украшения и причины его дефектов.

Претензия в магазин

Письменная жалоба подается продавцу при невозможности договориться о возврате ювелирных изделий. Претензия – досудебный способ решения спора, поэтому она составляется до момента обращения в государственные органы или суд.

Как же составить претензию? Для начала необходимо составить шапку заявления. Она пишется в правом верхнем углу и содержит в себе следующие сведения:

  1. О получателе претензии (реквизиты магазина, его адрес, данные руководителя).
  2. Об отправителе (Ф.И.О. заявителя, контактная информация).

Возможно, вам покажется интересной следующая информация: как написать претензию в магазин на возврат денег за товар?

После составления шапки обращения потребителю необходимо написать саму претензию в адрес магазина. В тексте следует указать:

  1. Сведения о факте совершения покупки (когда и где купили товар) и гарантии.
  2. Информацию о выявленных дефектах (при каких условиях были обнаружены).
  3. Ссылки на законные нормы, позволяющие осуществить обмен или возврат аксессуара.
  4. Список приложений (документы о покупке, доказательства наличия брака, экспертиза).
  5. Требования, подпись и дата составления обращения.

Составляется претензия в двух экземплярах. Эти документы нужно передать сотруднику ювелирного салона, который обязан их принять и поставить соответствующие отметки. Одна копия заявления останется у потребителя.

Если вам отказывают в принятии претензии, то отправьте ее почтой. Напишите заявление по образцу, приложите к нему, например, фотографии дефектов ювелирного украшения и направьте заказным письмом в магазин. Отказаться принимать такое обращение продавец никак не сможет.

За 10 дней потребителю должны направить ответ и предложить варианты решения спора. Как правило, сначала магазин предлагает направить товар на экспертизу для определения его качества. Покупатель, не согласный с ее результатами, имеет право провести свою оценку, обратившись к независимым специалистам.

Взыскание неустойки

Несмотря на соблюдение всех условий, покупателю может быть неоправданно отказано в обмене или возврате ювелирных изделий ненадлежащего качества. В этом случае, согласно гл. II ФЗ «О защите прав потребителей», нужно подать письменную претензию в адрес директора салона. Помимо прочих требований, в нее можно также включить пункт о возмещении морального ущерба. С претензии нужно снять копию для дальнейшего предъявления в суд или Роспотребнадзор.

Чтобы подтвердить факт подачи, лучше воспользоваться почтовым переводом с уведомлением о вручении. Письменный ответ на претензию должен быть предоставлен в течение месяца после ее поступления. В случае отказа или отсутствия ответа (по истечение месяца) покупатель вправе обратиться в:

  1. Отделение Роспотребнадзора по месту нахождения магазина.
  2. Суд.
  3. Антимонопольную службу РФ (если приобретенное ювелирное изделие оказалось поддельным).

Если общая сумма всех требований, предъявляемых к директору магазина, не превышает 1 млн. р., пошлина с истца не взимается.

Задавайте вопросы в комментариях к статье и получите консультацию специалиста

Причины, по которым могут отказать возвращать деньги за ваше украшение

Претензия в магазин

Если продавец отказывается принимать бракованный товар обратно и возмещать расходы, то потребитель вправе:

  • Написать претензию о возврате денег. Документ направляется письмом с уведомлением или передается лично под роспись о принятии. В случае игнорирования или предоставления отрицательного ответа покупатель вправе обратиться в надзорные органы.
  • Обратиться в Общество по защите прав потребителей. Специалисты помогут грамотно составить повторную претензию, а также выступят в защиту ваших интересов в суде.
  • Пожаловаться в Роспотребнадзор. Надзорный орган принимает как письменные, так и электронные обращения. Для подачи жалобы через Интернет следует зайти на сайт ведомства, через раздел «Обращения» заполнить предложенную форму и отправить информацию на рассмотрение. К жалобе прикладываются документы в отсканированном виде (переписка с продавцом, экспертное заключение и т.д.).
  • Написать жалобу в прокуратуру при наличии состава уголовного преступления. Например, реализация поддельных ювелирных украшений.
  • Подать исковое заявление в органы правосудия.

В иске указываются:

  • наименование суда и адрес;
  • ФИО заявителя, место проживания и временного пребывания, контактные данные;
  • сведения об ответчике: название, адрес юридический и фактический, ИНН, ОГРН, КПП, дата регистрации в ЕГРЮЛ (или ЕГРИП);
  • наименование документа: «Исковое заявление»;
  • обстоятельства дела;
  • нормативное обоснование позиции;
  • претензионный порядок;
  • требовательная часть;
  • перечень прикладываемых бумаг;
  • число, месяц и год;
  • подпись заявителя с расшифровкой.

Собранные бумаги:

  • подаются в ОСГД в часы приема;
  • направляются заказным письмом с уведомлением.

Вернуть ювелирное изделие надлежащего качества в магазин невозможно. Не являются основаниями для возврата товара не подходящий размер, форма, цвет. Законодательством предусмотрен возврат украшений только в случаях его заводского несовершенства.

Продукция из драгоценных металлов относится к дорогостоящим товарам, ввиду этого существует риск быть обманутым не только покупателю, но и продавцу. Консультант магазина не всегда является экспертом и может столкнуться с недобросовестным потребителем, поэтому:

  • При возникновении необходимости сдать ювелирное украшение в магазин нужно заполнить письменное заявление.
  • Дополнить документ кассовым чеком, подтверждающим факт покупки.
  • Важно сохранить и предоставить также бирку, на которой имеется информация о товаре.
  • Собранные свидетельства направляются с продуктом на экспертизу.
  • Возвратить товар без соответствующих свидетельств невозможно.

Взыскание неустойки

Как оформить претензию

Итак, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин, если продавец не принимает его обратно и ссылается при этом на норму закона? Да, но только тогда, когда на украшении были обнаружены дефекты. Образец оформления претензии выглядит следующим образом.

Директору магазина _______________ (название организации)

Адрес ______________________(указывается полностью)

от гражданина _____________________ (данные указываются полностью)

адрес и телефон _____________________

Претензия

на возврат (или обмен) некачественного товара

_____ (указать число) мною было приобретено ювелирное украшение ______ (указать, какое именно, из какого металла и пробы). Данный факт подтверждается кассовым и товарным чеками от _______ (дата).

Приобретенное ювелирное изделие оказалось некачественным, потому что имеет заводские дефекты (описать, какие именно), которые были мной замечены только в процессе эксплуатации изделия.

На основании статьи 18 Закона “О защите прав потребителей” прошу вернуть мне денежные средства за покупку ювелирного изделия (еще раз указать, какого именно), приобретенного в вашем магазине ______ (дата покупки).

В случае неполучения ответа по данной претензии в десятидневный срок я имею право обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Дата _____________

Подпись покупателя _________________

Куда жаловаться на недобросовестного продавца

Если ситуацию не удалось решить мирным путем, первым ведомством, куда следует обратиться с заявлением, станет Роспотребнадзор. Вы можете приложить к претензии все собранные документы (в том числе результаты экспертизы, если проводили ее за собственный счет), чек и пр.

В большинстве случаев ювелирные салоны предпочитают не начинать долгое разбирательство (кроме тех ситуаций, когда уверены в своей правоте) и быстро возмещают клиенту затраты.

Если же Роспотребнадзор оказался бессилен, можно обратиться в суд. Когда дело доходит до судебного разбирательства, потребитель получает право на возмещение не только средств, затраченных на покупку, но и на пеню в размере 3% от стоимости сделки.

Оцените статью
BunTorg
Adblock
detector