Постановление 55 Закон «О защите прав потребителей»

Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара

Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа. Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22.

Продавец может не принять товар для замены на другой (однотипный), если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также если закончился двухнедельный срок, предоставленный законодателями для процедуры возврата.

Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже.

ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Отпуск товаров, их выдача и сопроводительные документы отличаются некоторыми особенностями в зависимости от вида изделий.

Продукты питания

Сведения о продуктовых изделиях должны включать (в ред. Пост. № 1007 от 4 октября 2012 г.):

  1. наименование ингредиентов;
  2. калорийность (в ред. Пост. № 81 от 6 февраля 2002 г.);
  3. назначение и условия употребления (в ред. Пост. № 81 от 6 февраля 2002 г.);
  4. способны приготовления (в ред. Пост. № 81 от 6 февраля 2002 г.);
  5. противопоказания при некоторых заболеваниях;
  6. дату изготовления и упаковки;
  7. государственную регистрацию (в отношении товара, требующего регистрации).

Текстильные изделия

Согласно статье 55 Закона о защите прав потребителей, ткани, одежда и обувь перед продажей должны быть распакованы и осмотрены на наличие дефектов. При необходимости выполняется их мелкий ремонт, чистка и утюжка. Товары выставляются в зале по видам, моделям и размерам. Ткани сортируются по видам волокна, меховые изделия — по видам меха. Все товары должны сопровождаться информацией о содержании волокон (виде меха).

В магазине должны быть созданы условия для примерки изделий — установлены примерочные кабинки с зеркалами, скамейки и подставки. Отмеривание ткани совершается жестким стандартным метром или же вмонтированной в прилавок мерной лентой (за исключением трикотажной и шерстяной материи). При покупке товар должен быть упакован.

При покупке техники посетитель вправе ознакомиться с работой устройства и убедиться в наличии всех деталей комплекта, паспорта, инструкции. Некоторые товары не подлежат самостоятельной сборке и подключению согласно техническому паспорту или инструкции. В этом случае продавец должен установить технику на дому у покупателя (в ред. Пост. № 1007 от 4 октября 2012 г.). Если установка входит в стоимость изделия, она выполняется бесплатно.

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ:  Уставный капитал ООО в 2020 году что это размер формирование

Ювелирные изделия

Знаете ли Вы

Согласно Перечню непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять, изделия из драгоценных металлов и обработанные драгоценные камни нельзя возвращать по причинам, не касающимся их технических характеристик. Возврат возможен при обнаружении скрытых или явных дефектов. Подробнее читайте в этой

статье

Согласно Постановлению 55 Закона о защите прав потребителей продажа изделий из драгоценных металлов допускается лишь при наличии на них пробирных клейм и оттисков именников (для украшений российского производства). Изделия из серебра, масса которых составляет 3 г. или меньше, могут продаваться без пробирного клейма.

К ограненным бриллиантам и изумрудам должны прилагаться сертификаты, оформленные на весь комплект или на каждый камень в отдельности (п. 61 в ред. Пост. № 994 от 19 сентября 2015 г.). Ювелирные украшения должны быть заключены в индивидуальные упаковки (п. 65 в ред. Пост. № 994 от 19 сентября 2015 г.). По желанию покупателя изделие взвешивается на весах, погрешность которых составляет не более (в ред. Пост. № 994 от 19 сентября 2015 г.):

  • 0,01 г., если масса украшения не превышает 1 кг.
  • 0,1 г., при массе украшения от 1 до 10 кг.

Сведения о лекарствах должны содержать номер и дату государственной регистрации, за исключением препаратов, изготовленных в аптеке по рецептам врачей (в ред. Пост. № 1007 от 4 октября 2012 г.). Информация о медицинских изделиях (инструментах, приборах) включает в себя (п. 72 в ред. Пост. № 6 от 5 января 2015 г.):

  • дату и номер регистрационного удостоверения;
  • назначение;
  • способ использования;
  • противопоказания к применению.

Чистящие средства для посуды, мебели, пола, одежды, борьбы с насекомыми, лакокрасочные материалы для ремонта и другие химические вещества должны сопровождаться информацией о:

  • составе;
  • дате и номере технического освидетельствования (если установлено законодательством);
  • способах хранения (в отношении товаров, требующих особых условий).

Запрещена проверка функционирования аэрозольной упаковки в торговом зале.

Стройматериалы

Постановление 55 Закон "О защите прав потребителей"

Строительные материалы сортируются по маркам, сортам, величине и другим параметрам, указывающим на область применения. Покупатель может выбрать товар в магазине или непосредственно на складе. При продаже листового стекла оно может быть нарезано по размерам, требуемым потребителю. Если при этом остались отрезки стекла шириной в 20 см и меньше, они включаются в стоимость покупки и вручаются покупателю.

Мебель

При продаже мебели потребителю должна быть предоставлена информация о:

  • ее назначении;
  • материалах, использованных при изготовлении и отделке мебели;
  • условиях доставки товара на дом покупателю.

Доставка мебели и ее сборка оплачиваются отдельно, если в договоре не указано иное.

Больше информации можно получить, задав вопросы в комментариях к статье.

В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?

  • Покупатель может приобрести некачественные, бракованные товары и обнаружить это только дома.
  • Бывает, что качественная куртка, купленная в магазине, мала или велика, туфли не гармонируют с другими предметами гардероба, а сотовый телефон не умещается в карман.
ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ:  Закупка товара за границей: транспортировка, таможенные сборы и пошлины

Как нужно поступить в таком случае?

Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки. Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку.

Если кассовый или товарный чек утрачен, деньги за товары вернуть все же можно. Для этого нужно подойти в магазин со свидетелем сделки, если таковой имеется. Так же нужно поступить, если торговый отдел или магазин работает без кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя.

Вернуть деньги клиенту можно не только наличными средствами. Деньги можно перечислить на карточный или расчетный счет, а также на сберегательную книжку.

Торгующие организации и предприниматели стараются избежать конфликтов и, как правило, никогда не доводят дело до судебных разбирательств. Они сами подсказывают покупателям, что в случае обнаружения дефектов продукции ее можно обменять на другую.

Общие положения

Согласно пунктам Постановления, каждое торговое заведение должно иметь журнал для внесения замечаний, предоставляемый покупателю по первому требованию. Если продажа товаров подлежит обязательному лицензированию, информация о лицензии (номер, срок действия, наименование предприятия, выдавшего ее) вывешивается в местах, доступных для ознакомления.

Под продажей в разнос подразумевается розничная торговля вне магазина, когда покупатель находится:

  • дома;
  • на работе;
  • в учебном учреждении;
  • в транспорте;
  • на улице;
  • иных местах.

Запрещена разносная торговля:

  • Продуктовых товаров. Исключение составляют следующие изделия в упаковке производителя:
    1. хлеб, булочки;
    2. кондитерские изделия;
    3. мороженое;
    4. напитки, не содержащие алкоголя.
  • Лекарственных средств.
  • Медицинских товаров.
  • Ювелирных украшений.
  • Аудио- и видеодисков.
  • Компьютерных программ.
  • Оружия и патронов.

Обратите внимание

Статья 8 Закона о защите прав потребителей подробно описывает право покупателя и обязанность продавца о предоставлении информации о товаре. Дополнительно, информация должна быть на русском языке, но нотариальное заверение перевода (при необходимости перевода) не является обязательным. Подробнее читайте в этой

статье

  • Наименование изделия.
  • Сведения о фирме-производителе:
    1. наименование;
    2. адрес;
    3. страна (для товаров, завезенных из-за рубежа).
  • Местонахождение компании, принимающей претензии покупателя и осуществляющей ремонт и техобслуживание изделия.
  • Сертификат соответствия согласно закону о техническом регулировании.
  • Потребительские характеристики товара.
  • Энергосберегающие качества, если предоставление такой информации предусмотрено законодательством.
  • Правила эксплуатации, подразумевающие длительное и безопасное пользование изделием.
  • Гарантийный срок (при наличии). О правах потребителя при гарантийном ремонте товара, читайте в этой статье https://potrebexpert.online/6116-prava-potrebitelya-pri-garantiinom-remonte
  • Срок годности, если таковой установлен. По его истечении товар может прийти в негодность или представлять опасность для здоровья и имущества потребителя. В этом случае указываются необходимость утилизации изделия и возможные последствия при невыполнении указаний.
  • Стоимость изделия в рублях. При покупке в кредит — его величина, общая сумма, подлежащая к выплате и график оплаты.
  • Использование товара или устранение имевшихся недостатков.
ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ:  Приказ на подотчетных лиц создавать каждый год

Возврат покупки

Если купленное изделие не входит в список товаров, не подлежащих возврату, до истечения 14 дней с момента покупки его можно вернуть в магазин. Или же обменять на аналогичное изделие, имеющее другие:

  1. размер;
  2. форму;
  3. фасон;
  4. цвет;
  5. комплектацию.

О правилах возврата товара в магазин — читайте статью

тут

Если желаемого товара нет в наличии, покупатель может подождать до его поступления либо вернуть покупку в магазин и получить уплаченные за него деньги. Прием или замена изделия осуществляются, если оно:

  • не использовалось по назначению;
  • имеет фабричные ярлык, упаковку, пломбу;
  • не подверглось визуальным изменениям;
  • не утратило потребительских качеств;
  • сопровождается доказательствами покупки именно в данном магазине.

Согласно 55 статье Закона о защите прав потребителей, если после приобретения товара покупатель выявил в нем недостатки, не оговоренные продавцом, он вправе:

  • Вернуть товар и получить уплаченные за него средства. При этом продавец не вправе выполнять перерасчет стоимости ввиду использования изделия, утраты им товарного вида и подобных причин.
  • Обменять изделие на аналогичное, без дефектов.
    Постановление 55 Закон "О защите прав потребителей"
  • Воспользоваться заменой на такой же товар, но другой марки, получив разницу в стоимости или доплатив недостающую сумму.
  • Снизить стоимость изделия пропорционально обнаруженным недостаткам.
  • Потребовать устранения дефекта за счет продавца.
  • Устранить недостатки за свой счет и получить компенсацию за произведенные расходы.
  • Получить возмещение убытков, понесенных вследствие покупки некачественного товара (если таковые имели место).

Потребитель вправе на время ремонта или замены купленной им вещи получить в безвозмездное пользование аналогичное изделие. Исключение составляют товары, перечисленные в Списке данного Постановления.

Экспертиза некачественных изделий

Если покупатель утверждает, что товар имеет ненадлежащее качество, а продавец не согласен с этим, то продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет.

Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде.

Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии.

После предъявления заключения экспертов закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы. Срок экспертизы может составить 10-45 дней.

Оцените статью
BunTorg
Adblock
detector