Товары и предметы длительного пользования:
- автомобили легковые и грузовые;
- мотоциклы;
- прицепы;
- технические приспособления для инвалидов;
- прогулочные катера и другие плавсредства;
- мебель (мягкая, корпусная);
- бытовая техника;
- фото- и видеотехника;
- компьютеры и планшеты;
- мобильные телефоны;
- стационарные телефонные аппараты;
- гражданское оружие;
- детские игрушки;
- посуда;
- строительные материалы и пр.
Например, можете ли вы представить кухню без обычного холодильника? В каждой квартире есть хотя бы один такой прибор, ведь сохранение свежести продуктов важно для всех. В зависимости от размера семьи и их потребностей, холодильник может быть от 1 до 2,5 метров в высоту. Ширина бывает различной, поэтому выбирать данную технику следует с учетом планировки кухни. Цветовое исполнение холодильника также может быть различным, самые популярные расцветки: классический белый, стальной, черный.
Рынок изделий длительного пользования
Сразу стоит отметить, что рынок товаров длительного пользования – это один из наиболее привлекательных сегментов всего потребительского рынка Российской Федерации.
Широко известными для изучения данного рынка являются исследования имиджа марки, изучения U{amp}amp;A, а также проведение тестирования услуг и товаров.
Имидж маркиЧто касается имиджа марки, то стоит отметить, что данный процесс направлен на определение восприятия потребителями физических и эмоциональных атрибутов марки. Здесь ведутся исследования над сильными и слабыми сторонами той или иной продукции, позицией марки среди конкурентов, также детально изучаются каждые составляющие имиджа.
В основном для эффективного результата используется сочетание количественных и качественных методик. Лучше будет, если провести несколько волн исследования, которые в дальнейшем позволят отследить динамическую ситуацию.
U{amp}amp;A (Usage and Attitude) является средством комплексного исследования рынка, которое дает возможность изучить отношение потребителей к тем или иным брендам, получить оценку имиджа марки клиента и конкурентов, сегментировать потребителей, решить задачи, связанные с их поведением и привычками.
Основной целью сегментации можно назвать разделение рынка на группы потребителей и выявление целевых групп среди них. В дальнейшем на последние можно ориентироваться в ходе создания и продвижения различного товара или услуги.
Сегментация потребителей основывается на следующем:
- демография (возраст, пол, национальность);
- социально-экономический статус (образование, занятость, уровень доходов, должностной статус, социальный статус, материальное положение);
- искомые выгоды, особенности потребления конкретной вещи;
- региональные различия;
- стиль жизни.
Данное исследование позволяет следующее:
- изучить осведомленность о конкретном изделии (бренде);
- исследовать потребительские предпочтения;
- выявить преимущества и недостатки марки (бренда);
- измерить эффективность рекламных компаний;
- определить имидж марки клиента, марок конкурентов;
- составить социально-демографический и психографический портрет потребителей;
- определить перспективы развития бренда.
Данное исследование проходит в виде личного интервью по месту работы респондента или дома, в некоторых случаях удобным является проведение интервью в телефонном режиме.
Тестирование услуг и продуктов
При выведении на рынок новой продукции или услуги питания, а также модернизации старого, у производителей появляется необходимость в их тестировании. Зачастую такой вид испытания услуг и товаров проводится непосредственно перед началом их выпуска.
https://www.youtube.com/watch?v=ytpressru
Это предоставляет возможность заранее выявить все слабые и сильные стороны изделия, подвести предлагаемую продукцию под корректировку так, чтобы она удовлетворила все потребности потребителя, избегая при этом расходов на производство наименований, которые не будут пользоваться спросом.
С помощью тестирования услуг/изделий можно решить следующие задачи:
- изучение восприятия их свойства потребителем;
- выбор оптимального товара (услуги);
- выявления ряда преимуществ/недостатков, сравнивая с аналогичными изделиями конкурентных фирм/организаций;
- изучение потребительского отношения к маркам и брендам, представленным на рынке;
- определение критериев конкретного выбора товара/потребности, мотивы.
Для того чтобы получить достоверную информацию относительно покупателей вещей длительного пользования, используются различные методы сбора данных: личное интервью, фокус-группы, интервью в телефонном режиме, социальные опросы и тому подобное.
Автомобиль как товар, предназначенный для длительного пользования
В перечень товаров длительного пользования входит и автомобиль, который давно перестал быть роскошью и в настоящее время является средством передвижения.
Автомобиль относится к сложным техническим устройствам и служит нам гораздо больше, чем один год (для того чтобы отнести какой-либо предмет к
длительного пользования, он должен быть рассчитан на срок эксплуатации более 1 года).
При покупке дорогостоящего предмета необходимо знать, что существуют виды товаров длительного пользования, при ремонте которых продавец не обязан предоставлять потребителю аналогичный предмет. В этом случае к товарам длительного пользования относятся:
- автомобили;
- мотоциклы;
- прицепы;
- мебель (корпусная, мягкая);
- электробытовые приборы, применяемые в медицинских целях или предназначенные для личного пользования (электробритва, фен, щипцы для волос, электрогрелки, электроодеяло, электробинт);
- СВЧ-печь;
- тостер;
- электроплита;
- электрочайник;
- электрокипятильник;
- гражданское оружие.
Сбор информации о потребителях товаров длительного пользования
Существует несколько приемов сбора информации о потребителях изделий длительного пользования, каждый из которых является удобным для конкретной ситуации.
В таблице подробно рассмотрены методы сбора данных о потребителях изделий продолжительного пользования, для чего они применяются и в чем их преимущества.
| Способ сбора данных о потребителе продуктов длительного назначения | Характеристика | В каких случаях применяется | ||||||||||||||||
| Телефонные интервью | Контакт с людьми, который позволяет сократить транспортные и временные расходы. С его помощью можно:
|
Используются в трекинговых, мониторинговых и омнибусных исследованиях, в ходе экспресс-опроса на определенные актуальные темы. | ||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||
Потребители должны помнить: несмотря на то, что товары длительного пользования являются привычными в жизни, подходить к их выбору необходимо достаточно серьезно, ведь не все из них можно заменить либо отремонтировать.
Возможная опасность для здоровья
Существует подробный перечень товаров длительного пользования, которые способны нанести ущерб здоровью и жизни человека по истечении срока эксплуатации. К таковым можно отнести детские товары, такие как коляски, ходунки, велосипеды, технически сложные игрушки, предназначенные для игр под наблюдением взрослых.
https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafetyru
Несмотря на то, что нас окружают привычные предметы, и перечень товаров длительного пользования достаточно большой, следует предельно внимательно относиться к выбору приборов данной категории, понимая, что не все из них подлежат замене, возврату и ремонту.
